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崗位職責(zé):
一、信息收集與市場調(diào)研
·收集事故車信息:保險事故外拓人員需要負(fù)責(zé)收集各業(yè)務(wù)點的事故車信息，這包括事故車輛的類型、損失程度、出險時間、地點等關(guān)鍵數(shù)據(jù)。
·市場調(diào)研:通過市場調(diào)研，了解當(dāng)?shù)乇ｋU事故車輛的處理流程、維修市場狀況以及競爭對手的動態(tài)，為公司的業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支持。
二、現(xiàn)場協(xié)助與客戶引導(dǎo)
·現(xiàn)場協(xié)助:在事故發(fā)生后，保險事故外拓人員需要迅速到達(dá)現(xiàn)場，協(xié)助出險客戶處理事故，包括聯(lián)系交警、保險公司等相關(guān)部門，確保事故得到妥善處理。
·客戶引導(dǎo):在事故處理過程中，外拓人員需要積極向客戶介紹公司的維修服務(wù)優(yōu)勢，并力爭引導(dǎo)客戶選擇公司進行維修，以提升公司的業(yè)務(wù)量和客戶滿意度。
三、理賠車輛跟進與客戶服務(wù)
·理賠車輛跟進:對于已經(jīng)選擇公司進行維修的理賠車輛，外拓人員需要定時跟進維修進度，確保車輛按時、按質(zhì)完成維修。
·客戶服務(wù):在維修過程中，外拓人員需要與客戶保持溝通，解答客戶的疑問，提供必要的協(xié)助和支持，確?？蛻魸M意度。
四、客戶關(guān)系維護與投訴處理
·客戶關(guān)系維護:外拓人員需要負(fù)責(zé)建立和完善客戶信息檔案，通過定期回訪、關(guān)懷等方式，跟蹤、維護客戶關(guān)系，提升客戶忠誠度。
·投訴處理:對于客戶的投訴和建議，外拓人員需要及時響應(yīng)并妥善處理，確保問題得到有效解決，維護公司的良好形象。
五、其他工作
·完成上級交辦的其他任務(wù):根據(jù)公司的工作安排和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，完成上級交辦的其他相關(guān)工作任務(wù)。
任職要求:
一、基本資質(zhì)要求
1、持有C1及以上駕照，對北京城市路況基本熟悉
2、大專及以上學(xué)歷
3、2年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗，有保險理賠經(jīng)驗優(yōu)先。
二、工作能力要求:
1.持有有效駕照并具備豐富的駕駛經(jīng)驗:由于保險事故外拓人員需要經(jīng)常駕車前往事故現(xiàn)場，因此持有有效駕照并具備豐富的駕駛經(jīng)驗是硬性要求。這不僅能確保他們自身在駕車過程中的安全，也能在必要時為客戶提供駕駛方面的幫助。
2.良好的溝通能力和性格開朗:保險事故外拓人員需要與客戶、保險公司、交警等多方進行溝通協(xié)調(diào)，因此良好的溝通能力和性格開朗是非常重要的。他們需要能夠迅速建立與客戶的信任關(guān)系，并有效地傳達(dá)信息和解決問題12。
3.熟悉汽車事故處理流程及相關(guān)知識:除了車險理賠流程外，保險事故外拓人員還需要熟悉汽車事故的處理流程，包括事故現(xiàn)場的勘查、定損、維修等環(huán)節(jié)。同時，他們還需要了解一定的汽車知識和維修技術(shù)，以便更好地為客戶提供服務(wù)2。
4.具備一定的事故外拓能力:保險事故外拓人員需要具備一定的市場開拓能力，能夠主動尋找并招攬事故車輛到店維修。這要求他們具備敏銳的市場洞察力和良好的業(yè)務(wù)拓展能力。