主要職責(zé):
1、協(xié)助運(yùn)營經(jīng)理管理前廳日常運(yùn)營,督導(dǎo)前臺(tái)崗位工作秩序,確保服務(wù)流程規(guī)范、高效執(zhí)行。
2、主動(dòng)迎送重要賓客,處理客人咨詢、建議與投訴,及時(shí)化解服務(wù)問題,提升賓客滿意度與入住體驗(yàn)。
3、合理安排班組排班,監(jiān)督員工儀容儀表、服務(wù)禮儀;對新員工進(jìn)行崗位帶教,提升班組整體服務(wù)水平。
4、核對入住、退房、房態(tài)、賬務(wù)等信息,確保收銀、預(yù)訂、入住登記準(zhǔn)確無誤,防范財(cái)務(wù)與操作風(fēng)險(xiǎn)。
5、負(fù)責(zé)包間接待工作,做好餐飲、酒水等服務(wù)工作。
6、與其他部門高效聯(lián)動(dòng),保障對客服務(wù)銜接順暢。
7、妥善處理突發(fā)情況,及時(shí)上報(bào)重大問題。
8、做好當(dāng)班工作記錄、交接事項(xiàng),定期向上級(jí)匯報(bào)服務(wù)質(zhì)量、賓客反饋及工作問題。
基本要求:
1、大專及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、3年及以上酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn),有星級(jí)酒店同崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3、熟悉前廳接待、預(yù)訂系統(tǒng)、收銀操作、客訴處理流程。
4、具備基礎(chǔ)的排班、現(xiàn)場管理、成本與服務(wù)質(zhì)量意識(shí)。
5、形象氣質(zhì)佳,普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通表達(dá)清晰,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),有耐心與責(zé)任心。
6、抗壓能力強(qiáng),反應(yīng)敏捷,能適應(yīng)倒班。