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客訴專員+五險(xiǎn)一金+月休8天+13薪

5000-7000元·13薪
  • 西安雁塔區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招5人
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職位描述

投訴客服電話客服客服互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款互聯(lián)網(wǎng)汽車金融
工作內(nèi)容：
1、受理客戶投訴、外部渠道投訴、監(jiān)管投訴等，與客戶溝通快速解決，避免投訴發(fā)酵，
2、能識(shí)別投訴風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)敏感信息進(jìn)行及時(shí)頂警上報(bào)；3、進(jìn)行客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結(jié)案工作，分析客訴案例，提出改善建議;
4、按照部門要求達(dá)成投訴處理時(shí)效、解決率、滿受度、重復(fù)投訴率等指標(biāo);
5，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷;有過(guò)金融行業(yè)/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)投訴處理背景經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、有1年以上疑難客訴、上門客訴、監(jiān)管部門投訴處理經(jīng)驗(yàn)，有獨(dú)立處理客訴升級(jí)案件的能力;
3、熟悉互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)金融等行業(yè)服務(wù)工作;
4、熱情敬業(yè)、溝通能力強(qiáng)，工作細(xì)致耐心，責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)的問(wèn)題解決及抗壓能力
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工作地點(diǎn)

西安雁塔區(qū)環(huán)普科技產(chǎn)業(yè)園-E座E1座601

職位發(fā)布者

賈女士/招聘經(jīng)理

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