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一、市場(chǎng)策略規(guī)劃與落地

1. 基于文旅項(xiàng)目（景區(qū)、文旅綜合體、研學(xué)線路等）的定位與目標(biāo)客群（如家庭游、年輕人、企業(yè)團(tuán)建等），協(xié)助制定年度 / 季度市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)策略、推廣計(jì)劃及預(yù)算，明確核心指標(biāo)（如客流量、營(yíng)收、品牌曝光量等）。
2. 牽頭推動(dòng)策略落地，分解任務(wù)至團(tuán)隊(duì)或合作方，跟蹤執(zhí)行進(jìn)度，確保資源（人力、資金、物料）匹配到位，解決執(zhí)行中的卡點(diǎn)問(wèn)題。
3. 定期復(fù)盤策略效果，結(jié)合行業(yè)趨勢(shì)（如 “文旅 + 科技”“微度假” 熱潮）、競(jìng)品動(dòng)態(tài)（如競(jìng)品新活動(dòng)、價(jià)格調(diào)整）及用戶反饋，優(yōu)化策略方向，提升項(xiàng)目市場(chǎng)份額。

二、全渠道運(yùn)營(yíng)與流量轉(zhuǎn)化

1. 線上渠道管理
   • 負(fù)責(zé) OTA 平臺(tái)（攜程、美團(tuán)、飛豬等）的日常運(yùn)營(yíng)，包括產(chǎn)品上架、價(jià)格調(diào)控、庫(kù)存管理、評(píng)價(jià)回復(fù)等，提升平臺(tái)排名與轉(zhuǎn)化率；
   • 運(yùn)營(yíng)社交媒體矩陣（抖音、小紅書、微信公眾號(hào) / 視頻號(hào)等），通過(guò)短視頻、圖文、直播等形式引流，例如：在抖音發(fā)布景區(qū)沉浸式體驗(yàn)視頻，在小紅書推廣 “親子研學(xué)打卡攻略”；
   • 維護(hù)自有平臺(tái)（官網(wǎng)、小程序），優(yōu)化用戶注冊(cè)、購(gòu)票、預(yù)約流程，提升私域流量轉(zhuǎn)化（如會(huì)員注冊(cè)率、復(fù)購(gòu)率）。
2. 線下渠道拓展
   • 開發(fā)并維護(hù)旅行社渠道（組團(tuán)社、地接社），談判合作政策（如返傭比例、包銷方案），推動(dòng)線路打包推廣；
   • 拓展異業(yè)合作資源，如與周邊酒店、餐飲品牌推出 “吃住玩” 套餐，與車企、銀行聯(lián)合開展 “會(huì)員專屬優(yōu)惠” 活動(dòng)；
   • 對(duì)接企業(yè)客戶（如大廠團(tuán)建、學(xué)校研學(xué)），定制專屬服務(wù)方案，達(dá)成 B 端合作。

三、營(yíng)銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行

1. 結(jié)合文旅項(xiàng)目的文化內(nèi)核（如非遺、歷史典故）、季節(jié)特色（如春季賞花、冬季冰雪）及節(jié)假日（如春節(jié)廟會(huì)、國(guó)慶主題活動(dòng)），策劃差異化活動(dòng)，例如：
   • 文化體驗(yàn)類：“非遺手作工坊”“古裝劇本殺夜游”；
   • 客群專屬類：“親子農(nóng)耕體驗(yàn)營(yíng)”“大學(xué)生畢業(yè)旅行季”；
   • 熱點(diǎn)聯(lián)動(dòng)類：結(jié)合影視 IP 推出 “同款打卡路線”，借勢(shì)節(jié)日推出 “中秋賞月雅集”。
2. 負(fù)責(zé)活動(dòng)全流程執(zhí)行，包括方案撰寫、物料設(shè)計(jì)、人員協(xié)調(diào)（如演員、講解員）、現(xiàn)場(chǎng)控場(chǎng)、安全預(yù)案制定等，確?；顒?dòng)效果與口碑。
3. 評(píng)估活動(dòng)數(shù)據(jù)（如參與人數(shù)、營(yíng)收增長(zhǎng)、媒體曝光量、用戶好評(píng)率），總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并應(yīng)用于后續(xù)活動(dòng)。

四、用戶運(yùn)營(yíng)與品牌口碑維護(hù)

1. 搭建用戶運(yùn)營(yíng)體系，通過(guò)會(huì)員等級(jí)、積分體系、生日福利等提升用戶粘性，例如：針對(duì)高頻用戶推出 “年度暢游卡”，通過(guò)社群推送專屬活動(dòng)預(yù)告；
2. 收集用戶反饋（線上評(píng)價(jià)、客服咨詢、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研），梳理痛點(diǎn)問(wèn)題（如排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、指示不清），協(xié)調(diào)產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)部門優(yōu)化服務(wù)（如增加快捷通道、更新導(dǎo)覽圖）；
3. 監(jiān)控品牌輿情，及時(shí)響應(yīng)負(fù)面信息（如投訴、差評(píng)），制定危機(jī)公關(guān)方案，維護(hù)項(xiàng)目口碑與行業(yè)形象。

五、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)與報(bào)告輸出

1. 建立數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)體系，跟蹤核心指標(biāo)：
   • 流量指標(biāo)：各渠道訪問(wèn)量、點(diǎn)擊量、轉(zhuǎn)化率；
   • 營(yíng)收指標(biāo)：票務(wù)收入、二次消費(fèi)（餐飲、文創(chuàng)）占比、渠道 ROI；
   • 用戶指標(biāo)：新老客占比、復(fù)購(gòu)率、用戶滿意度。
2. 每周 / 每月輸出運(yùn)營(yíng)報(bào)告，分析數(shù)據(jù)波動(dòng)原因（如某渠道流量下降是否因競(jìng)品促銷），提出改進(jìn)建議（如調(diào)整該渠道推廣內(nèi)容），為管理層決策提供依據(jù)。

六、跨部門協(xié)作與資源協(xié)調(diào)

1. 與產(chǎn)品部對(duì)接，反饋市場(chǎng)對(duì)文旅項(xiàng)目的需求（如增設(shè)兒童游樂(lè)區(qū)、優(yōu)化動(dòng)線設(shè)計(jì)），推動(dòng)產(chǎn)品迭代；
2. 與運(yùn)營(yíng)部（景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)管理、客服團(tuán)隊(duì)）同步活動(dòng)安排，確保服務(wù)能力匹配（如活動(dòng)期間增派人手引導(dǎo)）；
3. 與銷售部聯(lián)動(dòng)，共享客戶資源，推動(dòng) “線上引流 + 線下轉(zhuǎn)化” 閉環(huán)。

七、行業(yè)動(dòng)態(tài)與資源儲(chǔ)備

• 關(guān)注文旅行業(yè)政策（如政府補(bǔ)貼、節(jié)假日放假安排）、技術(shù)趨勢(shì)（如 VR 虛擬游覽、AI 導(dǎo)覽），及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)方向；
• 積累行業(yè)資源（如旅游 KOL、媒體記者、行業(yè)協(xié)會(huì)），為項(xiàng)目爭(zhēng)取曝光機(jī)會(huì)（如登上地方文旅推薦榜單）。