崗位職責(zé)：
店鋪運(yùn)營(yíng)輔助：
1、協(xié)助運(yùn)營(yíng)主管完成淘寶、京東、拼多多、抖音小店等主流電商平臺(tái)店鋪的日常運(yùn)營(yíng)工作，包括商品上下架、SKU優(yōu)化、標(biāo)題及詳情頁(yè)信息維護(hù)，確保商品信息準(zhǔn)確、頁(yè)面展示規(guī)范，符合平臺(tái)規(guī)則及品牌定位。
2、-負(fù)責(zé)店鋪日常數(shù)據(jù)監(jiān)控與整理，跟蹤訪客數(shù)、瀏覽量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等核心數(shù)據(jù)，協(xié)助制作運(yùn)營(yíng)日?qǐng)?bào)、周報(bào)，及時(shí)反饋數(shù)據(jù)異常情況，為運(yùn)營(yíng)策略調(diào)整提供基礎(chǔ)支持。
3、- 定期檢查店鋪運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，排查商品違規(guī)、庫(kù)存異常、物流模板錯(cuò)誤等問(wèn)題，協(xié)同倉(cāng)儲(chǔ)、設(shè)計(jì)等部門完成優(yōu)化；收集競(jìng)品信息，整理競(jìng)品價(jià)格、活動(dòng)、新品動(dòng)態(tài)，為店鋪運(yùn)營(yíng)優(yōu)化提供參考。
4、- 協(xié)助參與店鋪營(yíng)銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行，包括平臺(tái)大促（618、雙11等）及日常促銷活動(dòng)的報(bào)名、素材對(duì)接、規(guī)則檢查，確?；顒?dòng)順利落地；同步跟蹤活動(dòng)數(shù)據(jù)，整理活動(dòng)效果報(bào)告。
投放輔助：
1、- 跟蹤廣告投放數(shù)據(jù)，記錄點(diǎn)擊量、轉(zhuǎn)化率、投放成本等核心指標(biāo)，協(xié)助分析廣告投放效果，提出優(yōu)化建議，配合主管調(diào)整投放策略，控制投放成本、提升投放ROI。
2、- 協(xié)助整理廣告投放素材，對(duì)接設(shè)計(jì)部門優(yōu)化廣告圖、文案，確保廣告素材符合投放要求及品牌調(diào)性；維護(hù)廣告賬戶，定期檢查賬戶余額、投放狀態(tài)，及時(shí)反饋異常問(wèn)題。
3、- 學(xué)習(xí)廣告投放技巧及平臺(tái)規(guī)則，配合主管完成廣告投放計(jì)劃的落地，積累投放經(jīng)驗(yàn)，逐步提升投放輔助能力。
客服管理輔助
1、- 協(xié)助管理客服團(tuán)隊(duì)，跟進(jìn)客服日常工作狀態(tài)，督促客服及時(shí)、專業(yè)回復(fù)客戶咨詢，處理訂單查詢、催發(fā)貨、售后退換貨等基礎(chǔ)問(wèn)題，提升客戶咨詢響應(yīng)速度及滿意度。
2、- 收集客服反饋的集中性問(wèn)題（如商品質(zhì)量投訴、活動(dòng)規(guī)則疑問(wèn)、物流異常等），整理后反饋給運(yùn)營(yíng)主管，協(xié)助優(yōu)化店鋪商品、頁(yè)面及服務(wù)流程，降低售后糾紛率。
3、- 協(xié)助制定客服話術(shù)規(guī)范，整理常見(jiàn)問(wèn)題解答（FAQ），對(duì)新客服進(jìn)行基礎(chǔ)話術(shù)培訓(xùn)；跟蹤客服轉(zhuǎn)化率、好評(píng)率等指標(biāo)，協(xié)助優(yōu)化客服服務(wù)質(zhì)量，提升客戶復(fù)購(gòu)率。
4、- 協(xié)助處理客服日常報(bào)表統(tǒng)計(jì)，包括咨詢量、成交量、售后率等數(shù)據(jù)整理，為客服管理優(yōu)化及運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持；維護(hù)客戶關(guān)系，協(xié)助開(kāi)展老客戶回訪、社群維護(hù)等工作。
其他輔助工作
配合運(yùn)營(yíng)主管完成店鋪運(yùn)營(yíng)相關(guān)的其他工作，包括文檔整理、庫(kù)存核對(duì)、樣品管理、跨部門溝通協(xié)調(diào)等；關(guān)注電商行業(yè)動(dòng)態(tài)及平臺(tái)規(guī)則更新，及時(shí)反饋相關(guān)信息，助力店鋪合規(guī)運(yùn)營(yíng)、穩(wěn)步發(fā)展