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更新于 7月11日

跨境平臺市場總監(jiān)

2-4萬
  • 鄭州金水區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

阿里巴巴國際站中國制造網(wǎng)敦煌網(wǎng)英語B2B跨境平臺電子商務貿(mào)易/進出口
任職要求:
一、具備B2B海外平臺運營管理經(jīng)驗。
二、1年以上同崗位工作經(jīng)驗。
三、5 年以上電商市場團隊管理經(jīng)驗,成功帶領過20人以上團隊完成年度 GMV 破億目標,具備從 0 到 1 搭建電商運營體系或拓展新市場的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
四、具備處理復雜問題的能力(如跨境電商中的關稅糾紛、國際物流延誤導致的客戶投訴),有危機公關案例(如產(chǎn)品質量問題引發(fā)客訴時,72 小時內完成賠償方案制定并恢復客戶信任)。
崗位職責:
一、跨境電商平臺戰(zhàn)略規(guī)劃與運營管理
1、戰(zhàn)略制定:牽頭制定食品機械電商平臺3-5年市場戰(zhàn)略規(guī)劃,明確平臺定位。
2、年度目標拆解與具體執(zhí)行計劃的制定。
3、運營監(jiān)控:平臺關鍵數(shù)據(jù)監(jiān)控與復盤,針對異常數(shù)據(jù)快速調整策略。
4、跨部門協(xié)作:與生產(chǎn)部對接產(chǎn)品庫存與定制化需求,與物流部優(yōu)化國際 / 國內倉儲布局與配送方案,與客服部共建售后響應機制(如 48 小時客訴閉環(huán)),確保訂單從下單到交付的全流程順暢。
二、客戶全生命周期管理
1、客戶分層運營管理。
2、客戶開發(fā)與留存:帶領團隊通過線上展會、行業(yè)論壇、精準廣告投放等渠道,每年新增20 個以上年采購額≥50 萬元的有效客戶;制定客戶回訪計劃,通過 NPS調查客戶滿意度,針對流失客戶進行原因分析并優(yōu)化服務(確保老客戶復購率≥35%。
3、品牌忠誠度建設:策劃客戶專屬活動(如年度食品機械技術研討會、VIP 客戶工廠參觀日),打造客戶案例庫(如某乳制品企業(yè)通過平臺采購設備提升生產(chǎn)效率 30% 的成功故事),增強客戶粘性。
三、 市場調研與精準營銷
1、深度市場調研:組織團隊分析全球食品機械電商市場趨勢、競爭對手動態(tài)及政策變化,輸出包含市場規(guī)模、增長率、痛點分析的可視化調研報告(含數(shù)據(jù)圖表、SWOT 分析)。挖掘潛在需求(如節(jié)能環(huán)保設備、智能化生產(chǎn)線),為產(chǎn)品研發(fā)部門提供新品開發(fā)建議。
2、精準營銷策略:制定分產(chǎn)品品類的營銷方案,結合 Google SEO、YouTube 產(chǎn)品演示視頻、行業(yè) KOL 合作(如食品工程領域博主)進行內容營銷,年度內容傳播覆蓋量≥50 萬人次;策劃節(jié)點性促銷活動(如 “雙 11 食品機械采購節(jié)”“海外倉備貨季”),聯(lián)動支付平臺提供融資方案(如 12 期免息分期),提升活動期間 GMV 環(huán)比增長≥40%。
四、 團隊建設與績效管理
1、團隊架構設計:搭建包含市場調研、品牌營銷、電商運營、數(shù)據(jù)分析的專業(yè)團隊(編制 8-12 人),明確各崗位 KPI(如運營崗負責平臺轉化率提升、營銷崗負責獲客成本控制),建立崗位協(xié)作流程(如新品上線需調研崗提供市場數(shù)據(jù)、運營崗優(yōu)化詳情頁、營銷崗制定推廣計劃)。
人才培養(yǎng)體系:
2、制定年度團隊培訓計劃
3、文化與激勵:定期組織團隊復盤會,營造 “結果導向 + 創(chuàng)新容錯” 的團隊文化,通過項目獎金、榮譽表彰等形式激勵團隊突破業(yè)績目標。
五、流程優(yōu)化與技術賦能
1、業(yè)務流程迭代:每季度牽頭召開流程優(yōu)化研討會,針對訂單處理時效(當前平均 3 天,目標縮短至 2 天)、客戶響應速度(當前 48 小時,目標 24 小時內首次回復)等痛點,引入數(shù)字化工具,每年至少落地 2 項核心流程優(yōu)化方案。
2、技術工具引入:主導電商平臺技術升級(如部署 AI 智能推薦系統(tǒng),根據(jù)客戶歷史采購數(shù)據(jù)推薦關聯(lián)設備;引入大數(shù)據(jù)分析平臺,實時監(jiān)控各市場區(qū)域銷售表現(xiàn)),評估工具 ROI(投資回報率),確保技術投入產(chǎn)出比≥1:3。

工作地點

鄭州金水區(qū)升龍廣場3號樓-A座2901

職位發(fā)布者

劉女士/高級人力資源經(jīng)理

三日內活躍
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公司Logo環(huán)球食械(深圳)網(wǎng)絡技術有限公司
環(huán)球食械,專注于食品機械領域的B2B跨境交易平臺,致力為全球食品機械制造商與采購方提供一站式數(shù)字化供應鏈服務。平臺以“鏈接全球優(yōu)質資源,賦能食品產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級”為核心,整合智能匹配、跨境交易、設備租賃、金融支持、技術咨詢及售后運維等全鏈路服務,助力生產(chǎn)企業(yè)高效觸達目標市場,降低跨境貿(mào)易門檻,實現(xiàn)全球業(yè)務增長。同時為全球采購方定制高性價比、高可靠性的設備方案及全生命周期落地化服務,從而化解外貿(mào)過程中交易鏈路長,服務斷層、本地化響應速度慢等核心問題。用服務縮短雙端距離,以專業(yè)賦能數(shù)智革新。環(huán)球食械,讓高效與信任無國界。
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