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崗位職責(zé)：
1. 管理電商售后客服團(tuán)隊(duì)，確保高效、專業(yè)的客戶服務(wù)
2. 制定和優(yōu)化售后服務(wù)流程，提高客戶滿意度
3. 處理客戶投訴和退換貨事宜，確保問題得到及時(shí)解決
4. 分析售后服務(wù)數(shù)據(jù)，為提升服務(wù)質(zhì)量提供改進(jìn)方案
5. 定期對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)能力
崗位要求：
1. 3年以上電商售后客服管理經(jīng)驗(yàn)
2. 熟悉電商行業(yè)及售后服務(wù)流程
3. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能有效處理客戶投訴
4. 有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成業(yè)績目標(biāo)
5. 具備數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)和解決問題