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一、工作職責(zé)（目標(biāo)導(dǎo)向 為門店引流）??
1、?私域體系搭建與策略制定?
負(fù)責(zé)從0到1搭建微信公眾號、小紅書，企業(yè)微信、社群等私域矩陣，制定用戶引流（如抖音同城號投放）、留存、復(fù)購的全鏈路策略。
2、?用戶生命周期管理?
建立“客戶成長體系”：從首次驗光→配鏡后跟進(jìn)→季度復(fù)查→老客推薦的完整旅程設(shè)計，通過自動化SOP（如微信提醒、回訪）提升復(fù)購率
管理用戶關(guān)系：解決售前售后咨詢，處理驗光預(yù)約、產(chǎn)品使用問題，提升客戶滿意度。
3、?跨部門協(xié)同與資源整合?
聯(lián)動驗光師、產(chǎn)品團(tuán)隊：將專業(yè)服務(wù)（如裂隙燈檢測數(shù)據(jù)）轉(zhuǎn)化為私域內(nèi)容（科普短視頻、護(hù)眼貼士），強(qiáng)化IP人設(shè)（如“王醫(yī)生視光課堂”）
二、主要工作內(nèi)容（日常執(zhí)行）??
1、?內(nèi)容運營與IP打造?
?科普內(nèi)容創(chuàng)作?：撰寫護(hù)眼知識、產(chǎn)品解析文案。
引流文案內(nèi)容，基于不同平臺進(jìn)行獲客引流。
2、?IP人設(shè)強(qiáng)化?：打造專業(yè)視光師形象，通過朋友圈/社群輸出個性化服務(wù)（如“驗光報告解讀”），建立熟人信任感。
?3、社群運營與活動策劃?
?精細(xì)化社群管理?：按用戶標(biāo)簽分群（如“青少年防控群”“防藍(lán)光眼鏡群”），制定群規(guī)則，值班響應(yīng)。
4、數(shù)據(jù)驅(qū)動優(yōu)化?
監(jiān)控關(guān)鍵指標(biāo)：用戶增長率、社群活躍度、轉(zhuǎn)化率（如活動報名→到店率），通過工具分析用戶行為，調(diào)整推送策略
5、定期輸出報告：月度運營復(fù)盤，包含用戶畫像更新、活動ROI。
6、?公私域流量聯(lián)動?
抖音同城號運營：發(fā)布“寫字樓店驗光vlog”“配鏡優(yōu)惠”等內(nèi)容，引導(dǎo)至私域，實現(xiàn)公域引流成本控制在標(biāo)準(zhǔn)線內(nèi)。
7、線下場景滲透：在門店設(shè)置引導(dǎo)二維碼，轉(zhuǎn)化到店客戶為私域用戶
三、特殊要求（視光行業(yè)適配）??
?1、專業(yè)服務(wù)融合?：將私域運營與驗光服務(wù)節(jié)點綁定（如復(fù)查提醒、設(shè)備升級通知），避免硬銷售，強(qiáng)化專業(yè)。
優(yōu)秀的人 可適當(dāng)放開要求 （有 眼科，眼鏡店，口腔等連鎖經(jīng)營的經(jīng)驗優(yōu)先）