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更新于 5月29日

客服專員

5000-7000元
  • 成都龍泉驛區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

咨詢服務(wù)
一、主要工作
(1)熟練掌握電腦掛號(hào)及收費(fèi)系統(tǒng)流程,規(guī)范操作,按照門診電子病歷相關(guān)要求,正確進(jìn)行患者建檔、票據(jù)打印等;
(2)熟練掌握崗位技能,努力提高工作效率,盡量減少患者排隊(duì)、等候時(shí)間;
(3)熟悉收費(fèi)業(yè)務(wù)信息,根據(jù)應(yīng)收做到細(xì)致準(zhǔn)確,唱收唱付,現(xiàn)金當(dāng)面點(diǎn)清,銀行卡及醫(yī)??ù_認(rèn)刷卡有效;妥善保管收費(fèi)專用章,負(fù)責(zé)電腦等收費(fèi)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng);
(4)嚴(yán)格按照醫(yī)院有關(guān)退號(hào)、退費(fèi)管理規(guī)定,完善手續(xù)后辦理;所有退費(fèi)單據(jù)連同當(dāng)日?qǐng)?bào)表上交財(cái)務(wù)部;妥善保管和規(guī)范使用收費(fèi)票據(jù),不間斷、不跳用,作廢票據(jù)按規(guī)定核銷;
(5)每日工作終了,完成日?qǐng)?bào)表,做到日清日結(jié),核對(duì)當(dāng)日賬務(wù)信息交賬并簽字確認(rèn);
(6)參與醫(yī)院財(cái)務(wù)信息化建設(shè)、實(shí)施、升級(jí)、完善等工作;
(7)負(fù)責(zé)患者的接待、維護(hù)及管理工作,協(xié)助醫(yī)院內(nèi)醫(yī)生與患者做好溝通;
(8)主動(dòng)與各部門各科室做好溝通協(xié)調(diào)工作;
(9)對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總,并向部門負(fù)責(zé)人報(bào)送;
(10)對(duì)醫(yī)院服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度等細(xì)節(jié)工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)收集整理并反饋,做好患者滿意度管理,對(duì)患者所提意見建議及時(shí)反饋;針對(duì)患者意見建議,做好登記,于當(dāng)日完成上報(bào)并將處理措施反饋給患者;負(fù)責(zé)根據(jù)《患者投訴處理辦法》完成患者投訴相關(guān)工作流程及內(nèi)容;
(11)接聽醫(yī)院服務(wù)專線,做好患者咨詢服務(wù),撥打患者預(yù)約提醒電話及術(shù)后回訪工作;
(12)對(duì)前臺(tái)物資進(jìn)行申領(lǐng)登記、領(lǐng)用管理,登記在冊(cè),做到有據(jù)可依;
(13)及時(shí)接聽工作電話,解答咨詢患者的問題,介紹宣傳、診療項(xiàng)目,預(yù)約患者到醫(yī)院;
(14)適時(shí)對(duì)預(yù)約未到醫(yī)院及未成交患者進(jìn)行跟蹤回訪,及時(shí)提供專業(yè)的口腔健康服務(wù)咨詢;
(15)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
二、任職資格要求
(1) 大學(xué)本科及以上學(xué)歷,行政管理、航空、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
(2) 1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),形象氣質(zhì)佳 ,40歲以下;
(3) 愛崗敬業(yè),工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí),創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng),有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。
(4) 熟悉口腔醫(yī)院工作流程,具有良好的組織、協(xié)調(diào)、判斷、應(yīng)急能力及溝通技巧;
(5) 能熟練操作常用辦公軟件;
(6) 條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬。

工作地點(diǎn)

成都龍泉驛區(qū)朗基紫境東來(lái)766號(hào)

職位發(fā)布者

楊女士/人事專員

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公司Logo成都經(jīng)開華西牙科醫(yī)院有限責(zé)任公司
成都經(jīng)開華西牙科醫(yī)院有限責(zé)任公司系由華西牙科有限責(zé)任公司、成都經(jīng)開醫(yī)療投資集團(tuán)有限公司與成都匠心醫(yī)聯(lián)醫(yī)院管理合伙企業(yè)(有限合伙)共同出資設(shè)立,經(jīng)開華西牙科醫(yī)院以二級(jí)口腔??漆t(yī)院標(biāo)準(zhǔn)建設(shè),位于成都市龍泉驛區(qū)桃都大道中段。公司控股股東華西牙科有限責(zé)任公司是在四川省委省政府“加快推進(jìn)我省牙科產(chǎn)業(yè)發(fā)展,擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)供給,帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展”的重要戰(zhàn)略引領(lǐng)下,為發(fā)揮華西口腔“百年品牌”優(yōu)勢(shì),布局發(fā)展四川口腔優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)注冊(cè)成立的國(guó)企公司。
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