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票務(wù)領(lǐng)班 一、崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)園區(qū)門票的日常銷售、退換、統(tǒng)計(jì)及庫存管理，確保票據(jù)和現(xiàn)金賬目準(zhǔn)確無誤。 2、監(jiān)督門票系統(tǒng)的正常運(yùn)行，處理系統(tǒng)故障或異常情況。 3、定期匯總銷售數(shù)據(jù)，編制報(bào)表并提交財(cái)務(wù)或管理層。 4、分配票務(wù)員的工作任務(wù)，監(jiān)督其服務(wù)態(tài)度、工作效率及操作規(guī)范性。 5、組織崗前培訓(xùn)和日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力。 6、處理游客關(guān)于票價(jià)、優(yōu)惠政策、票務(wù)問題的咨詢與投訴，確保服務(wù)質(zhì)量。 7、協(xié)調(diào)特殊游客（如團(tuán)體、殘障人士、兒童等）的票務(wù)需求。 8、與園區(qū)其他部門（如安保、客服、營(yíng)銷）協(xié)作，應(yīng)對(duì)高峰期客流或突發(fā)事件。 二、崗位要求 1、學(xué)歷：?？萍耙陨蠈W(xué)歷，財(cái)務(wù)、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、經(jīng)驗(yàn)：2年以上票務(wù)、收銀或客服管理經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者更佳。 3、熟練使用票務(wù)系統(tǒng)、辦公軟件（如Excel），具備基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí)。 4、較強(qiáng)的溝通能力和應(yīng)變能力，能妥善處理游客糾紛。 5、具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能匯總并解讀銷售數(shù)據(jù)。