崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)司機(jī)日常服務(wù)對(duì)接、咨詢解答，處理司機(jī)接單、賬號(hào)、車輛等全流程問(wèn)題，做到響應(yīng)及時(shí)、解決高效、反饋閉環(huán)；
2. 負(fù)責(zé)新司機(jī)入職引導(dǎo)、培訓(xùn)對(duì)接、合同簽署、資料歸檔、工號(hào)開通等入職全流程服務(wù)，保障司機(jī)合規(guī)上崗；
3. 跟進(jìn)司機(jī)日常運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，做好司機(jī)關(guān)懷、情緒疏導(dǎo)、合規(guī)提醒，提升司機(jī)歸屬感與服務(wù)穩(wěn)定性；
4. 協(xié)助處理司機(jī)投訴、反饋、平臺(tái)工單，按標(biāo)準(zhǔn)流程跟進(jìn)閉環(huán)，降低投訴率、提升服務(wù)口碑；
5. 負(fù)責(zé)司機(jī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、考勤核對(duì)、流水核對(duì)。
6. 配合團(tuán)隊(duì)完成司機(jī)召回、活躍度提升、合規(guī)率達(dá)標(biāo)等運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，執(zhí)行公司各項(xiàng)服務(wù)與管理政策；
7. 完成上級(jí)交辦的其他司服類工作。
任職要求
1. 年齡20-40歲，有網(wǎng)約車司服、客服、車輛服務(wù)、人力資源相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2. 熟悉網(wǎng)約車平臺(tái)規(guī)則、司機(jī)運(yùn)營(yíng)流程、基礎(chǔ)車輛知識(shí)，熟練使用Office辦公軟件與各類辦公系統(tǒng)；
3. 溝通表達(dá)清晰、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、耐心細(xì)致、抗壓能力強(qiáng)，具備良好的情緒管理與問(wèn)題解決能力；
4. 責(zé)任心強(qiáng)、執(zhí)行力高，做事有條理，能高效處理多線程工作與突發(fā)情況；
5. 無(wú)不良從業(yè)記錄，認(rèn)同公司服務(wù)理念，愿意長(zhǎng)期深耕司機(jī)服務(wù)領(lǐng)域。