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職位描述
1. 負(fù)責(zé)國內(nèi)/海外用戶的遠(yuǎn)程技術(shù)支持業(yè)務(wù)，快速響應(yīng)客戶需求，解決技術(shù)咨詢，故障處理等問題；
2. 與用戶良好互動，提供技術(shù)解決方案，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，對常見問題進(jìn)行梳理，挖掘客戶需求，從售后端推動產(chǎn)品功能優(yōu)化和產(chǎn)品質(zhì)量改善；
3. 參與部門知識庫搭建等專項業(yè)務(wù)，進(jìn)行流程規(guī)范梳理，制定并完善服務(wù)流程SOP。