職位名稱:崗位核心目標
負責公司現(xiàn)有設備客戶的耗材(核心為油墨)穩(wěn)定供應與深度經(jīng)營,確保客戶持續(xù)回購與滿意度,并通過精細化服務挖掘潛在銷售機會,提升客戶生命周期價值。
主要職責
1. 核心客戶服務與存量銷售
- 全面負責公司現(xiàn)有設備客戶群體的油墨等配套耗材的銷售與服務工作。
- 主動、定期通過電話、微信、拜訪等方式與客戶保持聯(lián)系,了解耗材使用進度,精準預測客戶需求,及時完成銷售訂單。
- 快速響應并專業(yè)解答客戶關于油墨使用、產(chǎn)品特性(如附著力、干燥速度等)、適配性等各類技術及商務咨詢。
2. 客戶關系深化與價值拓展
- 與客戶建立并維護長期、穩(wěn)固、友好的合作關系,提升客戶忠誠度。
- 在服務好現(xiàn)有耗材業(yè)務的基礎上,適當進行拓展性工作,向客戶交叉銷售或向上銷售公司其他產(chǎn)品與服務(如清洗劑、噴頭、其他型號油墨或設備)。
- 收集并反饋客戶對公司產(chǎn)品、服務及價格的建議,作為公司優(yōu)化決策的重要依據(jù)。
3. 數(shù)據(jù)分析與精細化運營
- 【此項為崗位核心亮點】 定期監(jiān)控并分析所負責客戶的耗材購買數(shù)據(jù),包括:
- 購買頻率與數(shù)量變化: 及時發(fā)現(xiàn)客戶用量異常(增加或減少),并探明原因。
- 產(chǎn)品偏好分析: 了解客戶對不同類型油墨的選擇傾向。
- 基于數(shù)據(jù)分析,識別客戶流失風險,并制定預防性挽留措施;同時,識別高價值客戶和潛在增銷機會,制定個性化服務方案。
4. 行政與團隊協(xié)作
- 負責銷售合同的簽訂、收款跟進及客戶檔案的建立與維護。
- 與客服、技術、物流等部門緊密協(xié)作,確??蛻魡栴}得到及時、有效的解決。
- 完成上級交辦的其他相關工作。
任職資格要求
- 學歷與經(jīng)驗: 大專及以上學歷,市場營銷、化工或相關專業(yè)優(yōu)先。有1年以上銷售或客戶服務工作經(jīng)驗,有油墨、涂料、印刷耗材或B2B快消品行業(yè)經(jīng)驗者尤佳。
- 能力要求:
- 溝通表達能力佳: 具備出色的口頭和書面溝通能力,親和力強,善于與客戶建立信任。
- 服務意識與耐心: 具備極強的客戶服務精神和耐心,能妥善處理客戶異議。
- 數(shù)據(jù)分析敏感度: 對數(shù)據(jù)有基本的敏感度,能熟練使用Excel等工具進行簡單的數(shù)據(jù)整理和趨勢觀察。
- 積極主動: 工作積極主動,有較強的責任心與團隊合作精神。