崗位職責(zé)：
1. 顧客服務(wù)與接待：負責(zé)總服務(wù)臺日常接待，解答顧客咨詢（位置、活動、營業(yè)時間等），處理顧客投訴、退換貨、意見建議，及時安撫并跟進解決。
2. 便民與增值服務(wù)：提供失物招領(lǐng)、廣播尋人、禮品包裝、雨傘租借、輪椅/嬰兒車借用等，會員登記、積分查詢、會員活動告知與基礎(chǔ)維護。
3. 現(xiàn)場運營協(xié)助：配合商場活動執(zhí)行，引導(dǎo)顧客參與、核銷券碼、發(fā)放禮品，巡查現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范，發(fā)現(xiàn)問題及時上報運營/物業(yè)。
4. 信息與臺賬管理：做好來電來訪記錄、投訴處理記錄、交接班臺賬，準確錄入系統(tǒng)信息，確保數(shù)據(jù)真實完整。
5. 跨部門協(xié)同：與運營、安保、保潔、商戶對接，快速傳遞顧客需求，協(xié)助完成商場各類通知、溫馨提示的傳達與執(zhí)行。
任職要求：
1. 基本條件：本科以上學(xué)歷，有商場、酒店、零售客服經(jīng)驗優(yōu)先。
2. 能力要求：溝通表達清晰，親和力強，會情緒安撫，反應(yīng)敏捷，能快速處理突發(fā)客訴。熟練使用電腦、辦公軟件及客服系統(tǒng)。
3. 素質(zhì)要求：形象氣質(zhì)佳，服務(wù)意識強，有耐心、責(zé)任心；抗壓能力好，能適應(yīng)商場排班及節(jié)假日工作；做事細心，有團隊意識，服從管理。