崗位職責:
1. 負責客服團隊的日常工作管理,制定和完善客戶服務標準、服務流程,以及部門規(guī)章與考核制度。
2. 負責客服人員的業(yè)務培訓、服務監(jiān)督與績效考核。
3. 建立客戶反饋閉環(huán)機制,定期分析投訴/差評數據。
4. 負責公司數據統(tǒng)計與匯總,以及關鍵指標數據監(jiān)控。
5. 負責與公司內部相關部門協(xié)調溝通。
6. 負責重要客戶或重大投訴的處理。
7. 每月售后核算與處理,能夠輸出客服報告,分析服務瓶頸并提出改進方案。
崗位要求:
1. 熟悉小紅書、視頻號客服規(guī)則優(yōu)先。
2. 具有2年以上客戶服務與團隊管理經驗
3.具備團隊管理與培訓能力,能制定標準化服務流程和話術手冊。
4. 能建立客戶反饋閉環(huán)機制,優(yōu)化客戶體驗。
5. 具備跨部門協(xié)作與流程改進能力,能聯(lián)動運營、技術部門處理突發(fā)問題。
6. 具備數據化運營能力,能通過數據監(jiān)控提出流程優(yōu)化建議。