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售后技術(shù)支持（客服）
崗位職責(zé)：
1、對(duì)各個(gè)渠道反饋的產(chǎn)品問(wèn)題，提供技術(shù)支持指導(dǎo)用戶正確使用掃地機(jī)，排查和解決故障問(wèn)題；
2、客戶登記的故障問(wèn)題在線文檔反饋，針對(duì)有退換機(jī)意向用戶，不限于用電話，微信或視頻在線排障，給出退換機(jī)/維修/企微等處理措施，并預(yù)約快遞回收舊機(jī)，管控挽退率；
3、市場(chǎng)上高發(fā)的典型問(wèn)題，預(yù)警并向上反饋及時(shí)處理閉環(huán)，同步收集整理典型案例庫(kù)；
4、及時(shí)處理客訴和管控處理時(shí)效，避免客訴升級(jí)；
5、上級(jí)臨時(shí)安排的其他處理事項(xiàng)的執(zhí)行。
崗位要求：
1、大專以上1年以上小家電&消費(fèi)類電子行業(yè)客服或技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)，有處理過(guò)掃地機(jī)售后客服排障的優(yōu)先；
2、日常工作會(huì)涉及電話，微信視頻在線指引，微信群溝通和回復(fù)，能接受相關(guān)排障工作模式；
3、有一定的抗壓性，較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，溝通能力優(yōu)秀；
4、較強(qiáng)的邏輯思維，表達(dá)能力強(qiáng)，能快速抓住用戶訴求和排障；
5、英語(yǔ)要求：能進(jìn)行正常的說(shuō)，讀，寫，涉及海外客戶技術(shù)支持工作