職位描述
咨詢服務(wù)人工智能
負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)戰(zhàn)略的制定與實(shí)施，領(lǐng)導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)體系，通過(guò)提升客戶體驗(yàn)與運(yùn)營(yíng)效率，驅(qū)動(dòng)客戶滿意度與忠誠(chéng)度的持續(xù)提升，支持公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
核心職責(zé)：
核心職責(zé)：
- 制定客戶服務(wù)戰(zhàn)略、目標(biāo)及預(yù)算，優(yōu)化服務(wù)流程與管理體系。
- 負(fù)責(zé)客服中心整體運(yùn)營(yíng)，監(jiān)控核心指標(biāo)，通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)效率與質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
- 領(lǐng)導(dǎo)及發(fā)展客服管理團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建高績(jī)效組織，完善人才培養(yǎng)體系。
- 深度洞察客戶體驗(yàn)，推動(dòng)跨部門協(xié)作，將客戶反饋轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品及服務(wù)優(yōu)化建議。
- 管理部門預(yù)算，控制成本，提升資源使用效益。
- 5年以上客服經(jīng)驗(yàn)，有客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
- 具備戰(zhàn)略規(guī)劃、體系構(gòu)建、數(shù)據(jù)分析和領(lǐng)導(dǎo)力；
- 出色的跨部門協(xié)調(diào)和復(fù)雜問(wèn)題解決能力；
- 對(duì)客戶體驗(yàn)有深刻理解，結(jié)果導(dǎo)向，抗壓性強(qiáng)。
工作地點(diǎn)
北京朝陽(yáng)區(qū)嘉盛中心
相似職位
- 京東健康體檢中心-客戶體驗(yàn)負(fù)責(zé)人1.5-2.2萬(wàn)
北京 - 大興
京東集團(tuán) - 客戶服務(wù)總監(jiān)2-2.5萬(wàn)·13薪
北京 - 門頭溝
百洋醫(yī)藥集團(tuán) - 客戶總監(jiān)2-4萬(wàn)
北京 - 朝陽(yáng)
泰康養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司北京分公司 - 客戶管理部總監(jiān)4-8萬(wàn)
北京 - 大興
北京九州恒盛電力科技有限公司 - 客戶運(yùn)營(yíng)總監(jiān)（汽車4S店行業(yè)）2-2.5萬(wàn)·13薪
北京 - 朝陽(yáng)
上海鉑中數(shù)字科技有限公司北京分公司 - 客服部經(jīng)理（禽蛋行業(yè)）1.5-2.2萬(wàn)·13薪
北京 - 海淀
北農(nóng)大科技股份有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團(tuán)招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國(guó)一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來(lái)招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長(zhǎng)城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長(zhǎng)鑫存儲(chǔ)招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- 海康威視招聘
- 寧德時(shí)代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動(dòng)招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團(tuán)招聘
- 中國(guó)移動(dòng)招聘
- 中國(guó)聯(lián)通招聘
- 中國(guó)電信招聘
- 中糧集團(tuán)招聘
- 國(guó)藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國(guó)船舶招聘
- 強(qiáng)生中國(guó)招聘
- 匯豐中國(guó)招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國(guó)招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
范女士/HR
當(dāng)前在線立即溝通
北京智語(yǔ)愛科技有限公司北京智語(yǔ)愛科技有限公司在優(yōu)質(zhì)品牌語(yǔ)料領(lǐng)域獨(dú)具專業(yè)性，正積極推動(dòng)行業(yè)變革與發(fā)展。公司深度聚焦于優(yōu)質(zhì)語(yǔ)料的研究、開發(fā)與應(yīng)用，致力于為各行業(yè)提供精準(zhǔn)、高效且極具價(jià)值的語(yǔ)料服務(wù)，構(gòu)建起堅(jiān)實(shí)的語(yǔ)言數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，助力企業(yè)在品牌傳播等方面實(shí)現(xiàn)突破。公司重視團(tuán)隊(duì)協(xié)作與創(chuàng)新實(shí)踐，鼓勵(lì)員工在開放包容的環(huán)境中發(fā)揮專業(yè)價(jià)值。目前聚焦于新興消費(fèi)、科技服務(wù)等領(lǐng)域的渠道資源整合方向，持續(xù)探索數(shù)字化工具與線下場(chǎng)景融合的商業(yè)服務(wù)模式。
公司主頁(yè)