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主要工作職責(zé)：
1.熟悉電商相關(guān)法律法規(guī)，有多種客服系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)電商客服系統(tǒng)有深層次理解；
2.獨(dú)立配置客服系統(tǒng)，日常為商家客服和平臺(tái)客服做系統(tǒng)優(yōu)化和服務(wù)；
3.建并維護(hù)電商機(jī)器人，對(duì)其各項(xiàng)指標(biāo)負(fù)責(zé)，降低轉(zhuǎn)人工率；
4.創(chuàng)建機(jī)器人FAQ庫和人工客服知識(shí)庫，能夠優(yōu)化對(duì)話流程和業(yè)務(wù)流程；
5.對(duì)智能機(jī)器人方向感興趣，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)快速進(jìn)入智能化服務(wù)模式。
任職要求：
1.本科及本科以上學(xué)歷；
2.傳媒/市場(chǎng)/管理/電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)；
3.3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，電商行業(yè)的優(yōu)先；
4.思維敏銳、頭腦清晰，工作有條理，抗壓能力強(qiáng)；
5.熟練使用Office、Excel等辦公軟件，熟悉客服操作系統(tǒng)基礎(chǔ)規(guī)則。