主要工作職責(zé):
1.熟悉電商相關(guān)法律法規(guī),有多種客服系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn),對(duì)電商客服系統(tǒng)有深層次理解;
2.獨(dú)立配置客服系統(tǒng),日常為商家客服和平臺(tái)客服做系統(tǒng)優(yōu)化和服務(wù); 
3.建并維護(hù)電商機(jī)器人,對(duì)其各項(xiàng)指標(biāo)負(fù)責(zé),降低轉(zhuǎn)人工率;
4.創(chuàng)建機(jī)器人FAQ庫和人工客服知識(shí)庫,能夠優(yōu)化對(duì)話流程和業(yè)務(wù)流程; 
5.對(duì)智能機(jī)器人方向感興趣,推動(dòng)團(tuán)隊(duì)快速進(jìn)入智能化服務(wù)模式。 
任職要求: 
1.本科及本科以上學(xué)歷;
2.傳媒/市場(chǎng)/管理/電子商務(wù)相關(guān)專業(yè);
3.3年以上工作經(jīng)驗(yàn),電商行業(yè)的優(yōu)先;
4.思維敏銳、頭腦清晰,工作有條理,抗壓能力強(qiáng); 
5.熟練使用Office、Excel等辦公軟件,熟悉客服操作系統(tǒng)基礎(chǔ)規(guī)則。