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崗位職責(zé)：
1、 負(fù)責(zé)公司相關(guān)業(yè)務(wù)平臺(tái)的客戶服務(wù)工作，接收記錄客戶咨詢、反饋，并推動(dòng)解決。
2、 協(xié)助運(yùn)營(yíng)崗共同完成平臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的整體目標(biāo)，提升客戶滿意度。
3、 速掌握業(yè)務(wù)流程，熟悉平臺(tái)系統(tǒng)操作，以專業(yè)角度解決客戶訴求。
4、 定期回訪客戶，積極維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度。
任職要求：
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、物流、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)。
2、具有3年以上網(wǎng)站平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、客服經(jīng)驗(yàn)，有獨(dú)立負(fù)責(zé)線條工作優(yōu)先。
3、售后問(wèn)題收集、確認(rèn)、記錄、跟進(jìn)解決，保證客戶的滿意度。
4、針對(duì)售后常見(jiàn)問(wèn)題，找根本原因，制定解決方案，并推動(dòng)落地。
5、售后數(shù)據(jù)分析，通過(guò)數(shù)據(jù)客觀反應(yīng)售后情況，制定工作主要方向及目標(biāo)。