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駐外旅行社銷售經(jīng)理崗位職責(zé)與工作內(nèi)容 （歐洲市場雙向銷售管理） 核心職責(zé) 團隊管理與銷售目標達成 1. 制定銷售策略：基于歐洲本地市場及國內(nèi)線上需求，制定覆蓋歐洲客戶線下銷售與國內(nèi)客戶線上營銷的雙向銷售計劃，明確團隊季度/年度業(yè)績目標。 2. 團隊統(tǒng)籌管理：負責(zé)歐洲駐外銷售團隊的組建、培訓(xùn)與績效考核，指導(dǎo)成員掌握跨文化溝通技巧、線上營銷工具使用及客戶談判策略。 3. 銷售過程把控：監(jiān)督銷售流程執(zhí)行，定期分析客戶轉(zhuǎn)化率、客單價等數(shù)據(jù)，優(yōu)化銷售話術(shù)及服務(wù)標準，確保達成團隊銷售指標。 產(chǎn)品優(yōu)化與市場反饋 1. 需求分析與產(chǎn)品迭代：結(jié)合歐洲客戶對亞洲旅游的偏好（如文化體驗、簽證便利性）及國內(nèi)客戶對歐洲線路的需求（如小眾目的地、高端定制），協(xié)同產(chǎn)品部門優(yōu)化現(xiàn)有線路，開發(fā)差異化旅游產(chǎn)品。 2. 市場調(diào)研驅(qū)動決策：組織團隊調(diào)研歐洲旅游市場趨勢、競爭對手動態(tài)及客戶反饋，定期向國內(nèi)總部提交分析報告，推動產(chǎn)品升級與服務(wù)創(chuàng)新。 供應(yīng)商管理與資源拓展 1. 現(xiàn)有供應(yīng)商維護：以英語或當(dāng)?shù)卣Z言與歐洲酒店、航空公司、地接社等核心供應(yīng)商保持高層溝通，定期評估服務(wù)質(zhì)量，續(xù)簽合作協(xié)議并爭取更優(yōu)價格與政策。 2. 新供應(yīng)商開發(fā)：主動挖掘歐洲新興旅游資源（如特色民宿、小眾景點），主導(dǎo)商務(wù)談判，完成合同起草、條款審核及簽約流程，構(gòu)建多元化供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)。 3. 資源整合與成本控制：統(tǒng)籌中歐兩地供應(yīng)商資源，優(yōu)化采購成本，協(xié)調(diào)資源分配，保障旅游產(chǎn)品競爭力。 跨區(qū)域協(xié)作與品牌推廣 1. 跨團隊協(xié)作：搭建歐洲銷售團隊與國內(nèi)線上運營、計調(diào)、客服部門的高效溝通機制，及時傳遞市場需求與客戶反饋，協(xié)同解決跨境服務(wù)問題。 2. 品牌雙向推廣：策劃并執(zhí)行針對歐洲及國內(nèi)市場的品牌營銷活動，如歐洲本地旅游展會參展、國內(nèi)社交媒體（微信、小紅書）線上推廣，提升品牌在雙向市場的影響力。 工作內(nèi)容細化 ? 日常管理：主持團隊例會，復(fù)盤銷售進展，分配客戶資源；定期組織產(chǎn)品培訓(xùn)與銷售技巧演練。 ? 客戶關(guān)系維護：跟進歐洲大客戶合作及國內(nèi)高凈值客戶需求，親自處理重大投訴或復(fù)雜訂單。 ? 風(fēng)險管控：監(jiān)控供應(yīng)商履約情況，制定資源替代預(yù)案；審核合同條款，規(guī)避法律及財務(wù)風(fēng)險。 ? 數(shù)據(jù)分析：利用CRM系統(tǒng)及銷售數(shù)據(jù)，分析客戶行為偏好，為精準營銷及產(chǎn)品優(yōu)化提供依據(jù)。 任職要求 1. 語言能力：精通英語，熟練掌握握，中文表達流暢，適應(yīng)中英雙語工作環(huán)境。 2. 管理經(jīng)驗：3年以上旅游行業(yè)銷售管理經(jīng)驗，有歐洲市場或跨境銷售團隊管理經(jīng)歷者優(yōu)先。 3. 資源與能力：熟悉歐洲旅游資源及國內(nèi)線上營銷模式，具備供應(yīng)商談判、跨文化溝通及數(shù)據(jù)分析能力。 4. 綜合素質(zhì)：適應(yīng)長期駐外，具備戰(zhàn)略思維、團隊領(lǐng)導(dǎo)力及突發(fā)事件應(yīng)急處理能力。