職位描述
電話客服汽車4S店/經(jīng)銷商新能源汽車
崗位職責(zé)：
1、 招攬事故車輛?：通過(guò)多種渠道獲取事故車輛信息，并努力引導(dǎo)客戶到4S店進(jìn)行維修?；
2、 ?跟進(jìn)理賠車輛?：定時(shí)跟進(jìn)招攬回廠的理賠車輛，幫助與車主溝通車輛的維修進(jìn)度，確?？蛻魸M意?；
3、 ?客戶滿意度回訪?：回訪回廠維修的客戶，收集客戶的反饋，提升客戶滿意度?；
4、 ?拓展業(yè)務(wù)渠道?：不斷拓展新的業(yè)務(wù)渠道，宣傳公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升4S店的知名度和客戶信任度；?
5、 ?處理事故車輛?：了解車輛保險(xiǎn)知識(shí)，包括車險(xiǎn)險(xiǎn)種、保險(xiǎn)范圍、理賠標(biāo)準(zhǔn)等，并熟悉各家保險(xiǎn)公司理賠報(bào)案電話和出險(xiǎn)后應(yīng)準(zhǔn)備的資料，為客戶提供明確的解決辦法?；
6、 ?外聯(lián)合作單位?：與外部合作單位保持聯(lián)系，維系合作關(guān)系，并尋找其他合作渠道，以增加事故車輛的招攬數(shù)量；
7、 處理事故車線索?：及時(shí)跟進(jìn)事故車線索，確保信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性，以便更好地服務(wù)客戶；
8、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行突發(fā)性事件的處理并完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，有捷豹路虎行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、1年以上汽車行業(yè)同等相關(guān)職位工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上本行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)；
3、誠(chéng)信正直、團(tuán)結(jié)協(xié)作、恪盡職守、不斷創(chuàng)新、精通業(yè)務(wù)、務(wù)實(shí)高效、身體健康。
1、 招攬事故車輛?：通過(guò)多種渠道獲取事故車輛信息，并努力引導(dǎo)客戶到4S店進(jìn)行維修?；
2、 ?跟進(jìn)理賠車輛?：定時(shí)跟進(jìn)招攬回廠的理賠車輛，幫助與車主溝通車輛的維修進(jìn)度，確?？蛻魸M意?；
3、 ?客戶滿意度回訪?：回訪回廠維修的客戶，收集客戶的反饋，提升客戶滿意度?；
4、 ?拓展業(yè)務(wù)渠道?：不斷拓展新的業(yè)務(wù)渠道，宣傳公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升4S店的知名度和客戶信任度；?
5、 ?處理事故車輛?：了解車輛保險(xiǎn)知識(shí)，包括車險(xiǎn)險(xiǎn)種、保險(xiǎn)范圍、理賠標(biāo)準(zhǔn)等，并熟悉各家保險(xiǎn)公司理賠報(bào)案電話和出險(xiǎn)后應(yīng)準(zhǔn)備的資料，為客戶提供明確的解決辦法?；
6、 ?外聯(lián)合作單位?：與外部合作單位保持聯(lián)系，維系合作關(guān)系，并尋找其他合作渠道，以增加事故車輛的招攬數(shù)量；
7、 處理事故車線索?：及時(shí)跟進(jìn)事故車線索，確保信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性，以便更好地服務(wù)客戶；
8、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行突發(fā)性事件的處理并完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，有捷豹路虎行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、1年以上汽車行業(yè)同等相關(guān)職位工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上本行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)；
3、誠(chéng)信正直、團(tuán)結(jié)協(xié)作、恪盡職守、不斷創(chuàng)新、精通業(yè)務(wù)、務(wù)實(shí)高效、身體健康。
工作地點(diǎn)
捷豹路虎金港體驗(yàn)中心(北京長(zhǎng)久世嘉店)北京市朝陽(yáng)區(qū)金盞鄉(xiāng)金港大道1號(hào)金港汽車公園13號(hào)樓1層1號(hào)
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徐海楠/人事經(jīng)理
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北京長(zhǎng)久世嘉汽車銷售服務(wù)有限公司
長(zhǎng)久世嘉捷豹路虎4S店，簡(jiǎn)稱（北京長(zhǎng)久世嘉汽車銷售服務(wù)有限公司）成立于2025年06月，是捷豹路虎中國(guó)在北京地區(qū)的授權(quán)經(jīng)銷商，現(xiàn)隸屬于長(zhǎng)久集團(tuán)，店內(nèi)提供JAGUAR和LAND ROVER全系產(chǎn)品的售前售后服務(wù)。新落成的捷豹路虎金港4S店位于金港汽車公園內(nèi)，坐擁京城唯一通過(guò)國(guó)際汽聯(lián)認(rèn)證的金港F3賽道，完全按照捷豹路虎中國(guó)全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。4S店總面積達(dá)到9000平米，并具有完善的售前、售后服務(wù)與維修體系。北京長(zhǎng)久世嘉豹路虎金港4S店擁有路虎皇家認(rèn)證教官，參與試駕試乘的客戶可以在專業(yè)教官陪同下，深度體驗(yàn)高端汽車在復(fù)雜路況下的卓越操控性能；所有維修技師均取得了捷豹路虎中國(guó)官方資格認(rèn)證，具有雄厚的技術(shù)實(shí)力和一流的服務(wù)水準(zhǔn)。寬敞舒適的客戶休閑區(qū)功能完善、設(shè)施豪華，可為廣大車友提供一流的服務(wù)體驗(yàn)。北京長(zhǎng)久世嘉同時(shí)推出二手車置換評(píng)估業(yè)務(wù)，為廣大的客戶提供便捷、周到的二手車交易、置換升級(jí)服務(wù)。 JAGUAR和LAND ROVER同是源于英國(guó)的高端豪華汽車品牌，堪稱當(dāng)今高端汽車領(lǐng)域的“雙子星座”。JAGUAR以尊貴的皇室風(fēng)范和純正的賽車血統(tǒng)風(fēng)靡全球，其“優(yōu)雅迷人而又動(dòng)感激情”的奢尚氣質(zhì)，不僅贏得了英國(guó)皇室的垂青，也得到了眾多政界名流、巨賈明星的追捧。路虎作為最純粹的豪華越野車代言、全球唯一專注于四驅(qū)越野的品牌，一經(jīng)問(wèn)世即被車界打上了“勇氣、價(jià)值、尊貴、榮耀”的性格標(biāo)簽。如今，JAGUAR和LAND ROVER這兩個(gè)豪華車中的“雙子星座”都落戶于北京長(zhǎng)久世嘉，標(biāo)志著捷豹路虎中國(guó)在北京地區(qū)的市場(chǎng)份額增加了頗具分量的籌碼。北京長(zhǎng)久世嘉竭誠(chéng)歡迎廣大車友蒞臨，鑒賞豪車風(fēng)范，體驗(yàn)尊貴榮耀。
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