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崗位職責： 1、負責微信群、私域社群的日常運營，及時回復客戶咨詢（產(chǎn)品信息、訂單查詢、售后問題）。 2、處理客訴糾紛，協(xié)調(diào)退換貨，維護品牌形象（如安撫情緒、跟進物流異常）。 3、設計社群互動活動（抽獎、問答、拼團），提升用戶活躍度和復購率。 4、每日在賣場/倉庫實地拍攝產(chǎn)品（水果生鮮、商品細節(jié)、場景化展示），確保畫面美觀真實。 5、制作短視頻（15-60秒）及圖文內(nèi)容，突出產(chǎn)品賣點（如“荔枝現(xiàn)摘現(xiàn)發(fā)”）。 6、撰寫朋友圈、社群文案，結(jié)合熱點營銷（如節(jié)氣促銷、明星同款）。 7、使用設計工具（Canva/PS/剪映）制作宣傳素材：海報、促銷長圖、商品詳情頁。 8、統(tǒng)計社群轉(zhuǎn)化率、視頻播放量等數(shù)據(jù)，反饋給運營團隊調(diào)整策略。 9、收集客戶高頻問題，整理成FAQ手冊提升客服效率。 工作要求： 1、大專及以上，設計/傳媒/市場營銷相關專業(yè)優(yōu)先。 熟練使用手機拍攝及剪輯（剪映、CapCut），會基礎修圖（調(diào)光、摳圖）。 2、具備文案能力，能撰寫吸引眼球的促銷話術(shù)和產(chǎn)品故事。 3、會簡單設計工具，能獨立完成海報排版。 4、耐心應對客戶提問，避免引發(fā)群內(nèi)負面輿論。