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崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)日常電商平臺(tái)的客戶咨詢接待，通過(guò)即時(shí)通訊工具（如千牛、抖店等）快速、準(zhǔn)確、熱情地回應(yīng)客戶咨詢，解答產(chǎn)品疑問(wèn)，提供專業(yè)的購(gòu)物建議。 2. 處理售后問(wèn)題，跟進(jìn)售后訂單的處理進(jìn)度，及時(shí)與客戶溝通反饋，確?？蛻魸M意度。 3. 整理和分析客戶反饋信息，定期總結(jié)常見問(wèn)題及解決方案，反饋給相關(guān)部門，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。 4. 配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，完成促銷活動(dòng)的客戶解釋與引導(dǎo)工作，推動(dòng)銷售轉(zhuǎn)化，提升店鋪銷售額和客戶復(fù)購(gòu)率。 5. 維護(hù)店鋪的良好形象和口碑，積極處理客戶糾紛，化解矛盾，保持店鋪的高評(píng)分和好評(píng)率。 6. 完成商品的打包工作，完成每日發(fā)貨任務(wù)，及時(shí)將包裹交接給快遞承運(yùn)商 。 任職要求 1. 1 - 3年電商行業(yè)或零售業(yè)售后客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商平臺(tái)（如淘寶、京東、拼多多等）的售后規(guī)則和流程，有商品打包工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 2. 打字速度快，中文打字速度不低于60字/分鐘，能夠熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等）和客服工具（如千牛、抖店等）。 3. 具備優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，耐心傾聽客戶需求，理解客戶情緒，能夠以積極的態(tài)度解決客戶問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗(yàn)。 4. 有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和問(wèn)題解決能力，面對(duì)突發(fā)問(wèn)題和客戶投訴，能夠冷靜分析，迅速提出有效的解決方案，妥善處理各類復(fù)雜情況。 5. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠承受一定的工作壓力，適應(yīng)電商行業(yè)的工作節(jié)奏（包括節(jié)假日和高峰期）。 6. 對(duì)數(shù)據(jù)敏感，能夠通過(guò)分析客戶數(shù)據(jù)，總結(jié)規(guī)律，為優(yōu)化客戶服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量提供參考建議。 薪資福利 1. 薪資范圍：3000-5000元/月，具體薪資根據(jù)個(gè)人能力和工作經(jīng)驗(yàn)面議，包括基本工資、績(jī)效獎(jiǎng)金等。 工作時(shí)間： 客服輪班制（早班：8:00 - 17:00，晚班：14:00 - 23:00 ） 每周休一天。