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更新于 今天

投訴處理專員

4000-5000元
  • 汕尾城區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服
崗位職責(zé) 1. 投訴受理:接聽客戶投訴電話、處理郵件或線上投訴,記錄詳細(xì)信息并分類分級(jí)。 2. 問題調(diào)查:與相關(guān)部門協(xié)作,核實(shí)投訴內(nèi)容,收集證據(jù),形成調(diào)查報(bào)告。 3. 方案制定:根據(jù)調(diào)查結(jié)果,制定合理解決方案,協(xié)調(diào)跨部門資源。 4. 客戶溝通:及時(shí)反饋處理進(jìn)展,安撫客戶情緒,回訪客戶滿意度。 5. 數(shù)據(jù)分析:統(tǒng)計(jì)分析投訴數(shù)據(jù),挖掘風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),協(xié)助制定防控措施。 6. 文檔管理:整理歸檔投訴資料,分享典型案例,完善知識(shí)庫(kù)。 崗位要求 1. 學(xué)歷:大專及以上,相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 經(jīng)驗(yàn):1年以上售后、稽核或風(fēng)控相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。 3.技能:溝通能力強(qiáng),邏輯清晰,熟悉辦公軟件,具備數(shù)據(jù)分析能力。 4. 素質(zhì):責(zé)任心強(qiáng),抗壓能力好,團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)強(qiáng)。

工作地點(diǎn)

汕尾城區(qū)恒惠大廈

職位發(fā)布者

鐘女士/行政

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