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崗位職責(zé) 1. 投訴受理：接聽客戶投訴電話、處理郵件或線上投訴，記錄詳細(xì)信息并分類分級(jí)。 2. 問(wèn)題調(diào)查：與相關(guān)部門協(xié)作，核實(shí)投訴內(nèi)容，收集證據(jù)，形成調(diào)查報(bào)告。 3. 方案制定：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定合理解決方案，協(xié)調(diào)跨部門資源。 4. 客戶溝通：及時(shí)反饋處理進(jìn)展，安撫客戶情緒，回訪客戶滿意度。 5. 數(shù)據(jù)分析：統(tǒng)計(jì)分析投訴數(shù)據(jù)，挖掘風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，協(xié)助制定防控措施。 6. 文檔管理：整理歸檔投訴資料，分享典型案例，完善知識(shí)庫(kù)。 崗位要求 1. 學(xué)歷：大專及以上，相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 經(jīng)驗(yàn)：1年以上售后、稽核或風(fēng)控相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。 3.技能：溝通能力強(qiáng)，邏輯清晰，熟悉辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力。 4. 素質(zhì)：責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力好，團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)強(qiáng)。