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崗位職責(zé)： 1、按照質(zhì)檢標準對業(yè)務(wù)部門的電話錄音、文本短信等內(nèi)容進行質(zhì)檢，并出具相應(yīng)的質(zhì)檢周報、月報； 2、對日常作業(yè)團隊作出的減免審批進行抽檢，對客戶提供的材料進行審核，并檢查業(yè)務(wù)流程是否符合相關(guān)的政策及制度； 3、對接甲方的質(zhì)檢要求定期上傳下達質(zhì)檢相關(guān)數(shù)據(jù)錄音，協(xié)助銀行方處理投訴工單； 4、負責(zé)收集優(yōu)秀及瑕疵服務(wù)案例，為新人培訓(xùn)及催收人員品質(zhì)輔導(dǎo)做資源儲備并定期組織全員分享； 5、結(jié)合業(yè)務(wù)策略及對催收過程和結(jié)果的監(jiān)控，優(yōu)化工作流程和相關(guān)制度，幫助業(yè)務(wù)團隊提高效率、預(yù)防風(fēng)險。 6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性的質(zhì)檢工作。 崗位要求： 1、高中及以上學(xué)歷，有1年以上的貸后質(zhì)檢工作經(jīng)驗，熟悉貸后工作流程； 2、為人正直、誠實守信，無不良記錄。 3、具備良好的語言理解能力和表達能力，學(xué)習(xí)能力較強，善于分析總結(jié)，具備獨立解決問題的能力； 4、能夠熟練運用辦公軟件，具備團隊協(xié)作能力，敢于承擔(dān)責(zé)任。