国产中文无码av每日更新在线观看, 亚洲天堂中文字幕一区二区三区免费, 国产口爆吞精在线观视频-黄色国产, 92福利-国内精品久久久久久99,亚洲成AV人A片不卡无码,浪潮AV无码专区,老熟女败火白浆,中文字幕日产av,色情日本免费看大片

更新于 今天

客服專員(雙休)

5000-7000元
  • 西安未央?yún)^(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招3人

職位描述

投訴客服售后客服電話客服倒班制全白班零售/批發(fā)
任職要求: 1、性別不限,28-38歲,大專及以上學(xué)歷,電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)。 2、1年以上售后客服經(jīng)驗(yàn),了解售后服務(wù)、投訴處理和客戶管理技巧。 熟練掌握辦公軟件應(yīng)用,如Excel、PowerPoint、word等,具備基本的數(shù)據(jù)整理和分析能力。陽光積極、善于溝通協(xié)調(diào)。 誠(chéng)實(shí)守信、具備良好的職業(yè)操守。 思維靈活且有邏輯性,具有良好的判斷能力和應(yīng)急情況處理能力。 工作內(nèi)容: 1、客戶溝通:通過電話、電子郵件、在線聊天工具等多種渠道,及時(shí)、熱情地與客戶進(jìn)行溝通;.準(zhǔn)確理解客戶需求和問題,提供專業(yè)的解答和解決方案; 3.受理客戶的咨詢、投訴和建議,確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性;及時(shí)編制客戶服務(wù)和售后臺(tái)賬,跟進(jìn)并更新處理進(jìn)度。 2、訂單處理:接受并處理客戶的訂單問題,包括訂單確認(rèn)、修改、取消等; 跟蹤訂單狀態(tài),及時(shí)通知客戶訂單進(jìn)度和物流信息;協(xié)助處理客戶的退換貨請(qǐng)求,確保流程順暢。 客戶資料管理: 建立并維護(hù)客戶檔案,記錄客戶的基本信息和溝通歷史;定期更新客戶信息,對(duì)客戶進(jìn)行分類管理,確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。 3、投訴處理: 接收并處理客戶的投訴,確保投訴得到及時(shí)、有效的解決;建立投訴歸檔資料,記錄、分析和反饋投訴數(shù)據(jù),便于后續(xù)業(yè)務(wù)參考和改進(jìn);對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤和回訪,確保問題得到妥善解決,保證客戶滿意度。 4、售后服務(wù): 提供售后支持,解答客戶關(guān)于產(chǎn)品使用、維護(hù)等方面的問題;協(xié)助客戶進(jìn)行產(chǎn)品維修、更換等售后服務(wù);收集客戶的反饋意見,為產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化提供參考。 5、客戶回訪: 定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪,了解客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度。統(tǒng)計(jì)、分析并及時(shí)反饋回訪結(jié)果。 6、商品上下架管理:負(fù)責(zé)對(duì)接平臺(tái),提交已審批商品準(zhǔn)確、按期上架;跟進(jìn)平臺(tái)審核進(jìn)度,及時(shí)修改駁回商品信息,直到準(zhǔn)確完成商品上下架。 雙休,入職交五險(xiǎn)

工作地點(diǎn)

西安未央?yún)^(qū)有度空間6408

職位發(fā)布者

鄭女士/人事

剛剛活躍
立即溝通