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任職要求： 1、性別不限，28-38歲，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)濟(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)。 2、1年以上售后客服經(jīng)驗(yàn)，了解售后服務(wù)、投訴處理和客戶(hù)管理技巧。 熟練掌握辦公軟件應(yīng)用，如Excel、PowerPoint、word等，具備基本的數(shù)據(jù)整理和分析能力。陽(yáng)光積極、善于溝通協(xié)調(diào)。 誠(chéng)實(shí)守信、具備良好的職業(yè)操守。 思維靈活且有邏輯性，具有良好的判斷能力和應(yīng)急情況處理能力。 工作內(nèi)容： 1、客戶(hù)溝通：通過(guò)電話(huà)、電子郵件、在線(xiàn)聊天工具等多種渠道，及時(shí)、熱情地與客戶(hù)進(jìn)行溝通；.準(zhǔn)確理解客戶(hù)需求和問(wèn)題，提供專(zhuān)業(yè)的解答和解決方案； 3.受理客戶(hù)的咨詢(xún)、投訴和建議，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性；及時(shí)編制客戶(hù)服務(wù)和售后臺(tái)賬，跟進(jìn)并更新處理進(jìn)度。 2、訂單處理：接受并處理客戶(hù)的訂單問(wèn)題，包括訂單確認(rèn)、修改、取消等； 跟蹤訂單狀態(tài)，及時(shí)通知客戶(hù)訂單進(jìn)度和物流信息；協(xié)助處理客戶(hù)的退換貨請(qǐng)求，確保流程順暢。 客戶(hù)資料管理： 建立并維護(hù)客戶(hù)檔案，記錄客戶(hù)的基本信息和溝通歷史；定期更新客戶(hù)信息，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。 3、投訴處理： 接收并處理客戶(hù)的投訴，確保投訴得到及時(shí)、有效的解決；建立投訴歸檔資料，記錄、分析和反饋投訴數(shù)據(jù)，便于后續(xù)業(yè)務(wù)參考和改進(jìn)；對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤和回訪，確保問(wèn)題得到妥善解決，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度。 4、售后服務(wù)： 提供售后支持，解答客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品使用、維護(hù)等方面的問(wèn)題；協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品維修、更換等售后服務(wù)；收集客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，為產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化提供參考。 5、客戶(hù)回訪： 定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿(mǎn)意度。統(tǒng)計(jì)、分析并及時(shí)反饋回訪結(jié)果。 6、商品上下架管理：負(fù)責(zé)對(duì)接平臺(tái)，提交已審批商品準(zhǔn)確、按期上架；跟進(jìn)平臺(tái)審核進(jìn)度，及時(shí)修改駁回商品信息，直到準(zhǔn)確完成商品上下架。 雙休，入職交五險(xiǎn)