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一線客服崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)通過(guò)電話接聽(tīng)處置客戶(hù)的咨詢(xún)、退費(fèi)、投訴等業(yè)務(wù)；
2.具有同理心，能站在客戶(hù)維度思考問(wèn)題發(fā)生原因；
3.安撫客戶(hù)情緒，按照業(yè)務(wù)處置SOP流程處置客戶(hù)問(wèn)題或升級(jí)至二線組；
4.具有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，遇到特殊場(chǎng)景主動(dòng)上報(bào)。
二線客服崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)解決來(lái)自客服渠道升級(jí)的客戶(hù)投訴及疑難問(wèn)題工單，維護(hù)公司品牌形象；
2、按崗位操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)，完成核心考核指標(biāo)；
3、與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)作，同步客戶(hù)問(wèn)題并跟進(jìn)客訴處理進(jìn)度直至解決；
4、工作匯報(bào)與復(fù)盤(pán)，提出壓降客訴的優(yōu)化建議或解決方案；
5、運(yùn)用電話等多種方式與客戶(hù)建立有效溝通，抓住真實(shí)訴求并給出處置方案；
6、其他上級(jí)安排的臨時(shí)工作；
7、提報(bào)業(yè)務(wù)優(yōu)化的建設(shè)性建議；
8、應(yīng)對(duì)疑難＆高危用戶(hù)等特殊客群的升級(jí)訴求；
崗位要求：
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，20歲以上，35歲以下
2.打字速度達(dá)標(biāo)40字/分鐘，準(zhǔn)確率達(dá)標(biāo)90%
3.普通話流暢清晰
4.單邊通勤時(shí)間不超過(guò)60min
工作時(shí)間：
對(duì)外服務(wù)9點(diǎn)-19點(diǎn)，上班時(shí)間8H；中間1H就餐；綜合工時(shí)排班制，上五休二不固定休息日輪休。
薪酬福利：
一線客服綜合工資4400，基本工資3400+績(jī)效工資1000
二線客服綜合薪資6000-7500，基本工資4500-5500+績(jī)效工資1500-2000