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職責描述：
1、客服體系搭建：根據(jù)公司業(yè)務戰(zhàn)略規(guī)劃，重新搭建售后客服體系，包含：人員管理、流程管理、質(zhì)量管理、服務體驗等。對業(yè)務部門進行賦能支持，將客服部打造成智能科技型，多業(yè)務承接的用戶體驗中心。
2、團隊管理： 負責電商客服團隊的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估，將線上客服團隊打造“滿意服務特戰(zhàn)隊”，分品類、分渠道專業(yè)化操作。
3、服務體驗：重點關(guān)注用戶體驗，通過滿意度、用戶調(diào)研等分析服務痛點，提出改善建議，并跟進閉環(huán)提升用戶體驗，提升用戶粘性。
4、流程程優(yōu)化：結(jié)合目前業(yè)務運轉(zhuǎn)情況及缺口，進行流程再造，制定客戶服務規(guī)范，確保業(yè)務流程的完備度及執(zhí)行效果。
5、收益達成：通過對各業(yè)務部門的了解，整合現(xiàn)有客服人才和資源，并結(jié)合客服體驗輸出相關(guān)建議及意見，避免售后問題擴大化，實現(xiàn)問題最小化，服務最大化。
任職要求：
1、5年以上電商平臺（公域、私域小程序）客戶服務管理工作經(jīng)驗;
2、大專及以上學歷，電子商務、市場營銷、公共關(guān)系、社會學等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，
3、精通各電商平臺客戶服務指標的達成，擅長搭建及優(yōu)化服務流程，提升客服銷售轉(zhuǎn)化和提高客戶滿意度；
4、具有高度的責任心和客戶服務意識，親和力強，有耐心；
5、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，較強的抗壓能力；
6、具有電子商務平臺客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先。