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更新于 2月26日
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物業(yè)客服

5000-6000元
  • 深圳龍崗區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招6人

職位描述

小區(qū)商場寫字樓
職位描述：
1、客戶服務(wù)：負(fù)責(zé)指定區(qū)域內(nèi)業(yè)主的日常接待、咨詢、報事報修等工作，建立并維護良好的客戶關(guān)系。
2、巡檢協(xié)調(diào)：每日對責(zé)任區(qū)的公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、安保等情況進行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題并及時協(xié)調(diào)處理。
3、報事處理：高效受理業(yè)主報修及投訴，跟進處理全過程，并及時回訪，確保問題得到閉環(huán)解決。
4、費用催繳：協(xié)助開展租金、物業(yè)管理費、停車費等費用的通知、解釋與催繳工作。
5、社區(qū)文化：協(xié)助組織社區(qū)文化活動，營造和諧的社區(qū)氛圍。
6、信息管理：負(fù)責(zé)業(yè)主檔案信息的更新與維護，確保信息的準(zhǔn)確性。
7、內(nèi)部協(xié)作：與安保、保潔、工程等內(nèi)部部門緊密協(xié)作，共同提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。
8、負(fù)責(zé)接收負(fù)責(zé)人傳遞信息，并按要求100％執(zhí)行。
9、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)客戶關(guān)系維護和服務(wù)滿意度走訪。
任職要求：
1、年齡22-35周歲，身高160、170以上，大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，酒店管理、物業(yè)管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、具備1年以上公寓管理、物業(yè)管理、酒店前臺、客服等相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生可酌情考慮。
3、形象氣質(zhì)佳，溝通表達(dá)能力強，善于傾聽與共情，能快速理解并滿足租客需求。
4、熟悉公寓租賃流程、物業(yè)管理相關(guān)知識，了解當(dāng)?shù)刈夥渴袌鲂星榕c相關(guān)政策法規(guī)。
5、具備良好的問題解決能力與應(yīng)急處理能力，能妥善應(yīng)對租客糾紛、設(shè)施故障等突發(fā)情況。
6、熟練使用辦公軟件（Word、Excel、PPT）及租房管理系統(tǒng)、社群運營工具，具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析能力。
7、職業(yè)素養(yǎng)：
①責(zé)任心強，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，有較強的服務(wù)意識與團隊協(xié)作精神。
②誠實守信，無不良職業(yè)記錄，能嚴(yán)格遵守公寓管理規(guī)定與保密制度。
③能適應(yīng)輪班制（含節(jié)假日值班），服從工作安排。
8、薪資待遇：月薪5.5K-6K元/月（能力佳薪資可面議）。
9、其他福利：提供員工宿舍、包午餐、內(nèi)部租房優(yōu)惠、優(yōu)秀員工獎勵等。
10、工作時間：8:00-12:00，14:00-18:00。午休2小時，月休4天，根據(jù)公寓運營需求安排輪班與節(jié)假日值班。

工作地點

深圳龍崗區(qū)鵬潤達(dá)總部大廈

職位發(fā)布者

林女士/行政助理

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