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崗位職責：
1.負責在線解答客戶咨詢（售前、售中、售后），重點工作為售后客服；
2.處理訂單查詢、物流跟蹤、退換貨、投訴等問題，確?？蛻魸M意度;
3.熟悉產品知識，解答客戶疑問
4.記錄客戶反饋，匯總常見問題并同步給運營團隊；
5.配合完成上級安排的其他客服相關工作（如數(shù)據(jù)報表整理等）
任職要求：
硬性要求：
1、年齡：30-45歲，高中以上學歷，說普通話
2、打字速度>50字/分鐘，能同時應對多窗口聊天;
3、有電商平臺客服經驗者優(yōu)先(無經驗可培訓，但需注明)
軟性要求：·
1、耐心細致，抗壓能力強，能妥善處理客戶情緒；
2、具備基礎Excel能力（如篩選、簡單表格制作）；
3、可接受輪班及有償加班。
加分項：
熟悉ERP系統(tǒng)(如聚水潭、旺店通)