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1. 負(fù)責(zé)平臺店鋪和直播間（直播間的互動）日?？蛻舴?wù)工作，通過在線或電話渠道及時響應(yīng)客戶咨詢，提供購物引導(dǎo)、問題解答等服務(wù)，積極促成交易轉(zhuǎn)化；
2. 精準(zhǔn)識別并高效解決用戶需求，妥善處理客戶反饋與建議，提升客戶滿意度；
3. 梳理交易過程中發(fā)現(xiàn)的商品相關(guān)問題（如描述不符、郵費設(shè)置不合理、圖片信息誤差等），及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)；
4. 負(fù)責(zé)平臺售前、售后數(shù)據(jù)的匯總分析，以及相關(guān)資料的系統(tǒng)化整理與歸檔；
5. 實時關(guān)注評價管理板塊，對不良評價需在兩個工作日內(nèi)完成核實并作出針對性處理；
6. 及時盤點待發(fā)貨產(chǎn)品，檢查產(chǎn)品的外觀和細(xì)節(jié)，做好清晰標(biāo)注并協(xié)調(diào)安排發(fā)貨事宜，確保發(fā)貨流程順暢；
7. 協(xié)同其他運營團(tuán)隊開展跨部門溝通與協(xié)作，保障服務(wù)全流程的高效銜接與落地。