崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)為客戶接待咨詢工作，提供優(yōu)質(zhì)全面的健康管理服務(wù)工作；
2、負(fù)責(zé)客戶個(gè)性化健康管理服務(wù)的實(shí)施：根據(jù)病歷、健康問卷、健康咨詢、體檢報(bào)告；采集的健康信息，建立健康管理檔案，與醫(yī)生配合，為客戶完成健康評估，制定個(gè)性化調(diào)理方案，落地健康管理全流程，保障調(diào)理效果。
3、全程跟進(jìn)客戶健康數(shù)據(jù)，定期監(jiān)測健康狀態(tài)，動(dòng)態(tài)優(yōu)化方案，精準(zhǔn)解答客戶關(guān)于功能醫(yī)學(xué)、營養(yǎng)調(diào)理、術(shù)后修復(fù)等相關(guān)疑問，提升客戶滿意度與依從性。
4、確保客戶的服務(wù)要求或其他健康咨詢能得到專業(yè)的解答，對客戶反饋問題內(nèi)容進(jìn)行記錄、分類、歸檔、管理，接受客戶咨詢、投訴和建議；
5、挖掘客戶潛在需求，精準(zhǔn)傳遞功能醫(yī)學(xué)項(xiàng)目價(jià)值，促成客戶轉(zhuǎn)化與復(fù)購，達(dá)成業(yè)績目標(biāo)；
6、定期復(fù)盤分析，優(yōu)化健康管理流程與服務(wù)細(xì)節(jié)；
7、配合機(jī)構(gòu)市場及運(yùn)營工作，參與科普宣講、客戶沙龍，聯(lián)動(dòng)團(tuán)隊(duì)協(xié)同服務(wù)；
8、完成上級(jí)交辦的其它相關(guān)工作。
職位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，臨床醫(yī)學(xué)、健康管理學(xué)、功能醫(yī)學(xué)、營養(yǎng)學(xué)、護(hù)理學(xué)等專業(yè)背景，持有功能醫(yī)學(xué)相關(guān)認(rèn)證、健康管理師證、營養(yǎng)師證者優(yōu)先；
2、有高凈值客戶接待服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、具備扎實(shí)的營養(yǎng)學(xué)知識(shí)和專業(yè)技能，3-5年以上健康管理或營養(yǎng)師相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
4、溝通表達(dá)能力強(qiáng)，善于挖掘客戶需求，服務(wù)意識(shí)足，耐心細(xì)致，能高效跟進(jìn)客戶全周期服務(wù)，保障客戶依從性與滿意度；
5、具備一定轉(zhuǎn)化意識(shí)，能承接客戶需求輔助事業(yè)部完成項(xiàng)目銷售；有數(shù)據(jù)整理復(fù)盤能力，可配合優(yōu)化服務(wù)流程；
6、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，對新項(xiàng)目，新產(chǎn)品積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，愿意不斷提升自我，精進(jìn)專業(yè)；
7、 熟悉辦公軟件使用，善于用工具提升工作效率，有極強(qiáng)的目標(biāo)感，有及時(shí)反饋；
8、形象氣質(zhì)佳。