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【急聘線(xiàn)上客服專(zhuān)員】
崗位職責(zé)：
1. 通過(guò)在線(xiàn)聊天工具為客戶(hù)提供及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)，解答客戶(hù)的疑問(wèn)。
2. 準(zhǔn)確記錄客戶(hù)咨詢(xún)內(nèi)容及處理結(jié)果，確保信息的完整性和準(zhǔn)確性。
3. 及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)反饋的問(wèn)題，對(duì)于無(wú)法立即解決的問(wèn)題，按流程轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門(mén)，并跟蹤處理進(jìn)度，直至問(wèn)題解決，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度。
4. 維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，主動(dòng)了解客戶(hù)需求，提供個(gè)性化服務(wù)，提升客戶(hù)對(duì)品牌的認(rèn)可度和忠誠(chéng)度。
5. 收集客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，定期整理并反饋給相關(guān)部門(mén)，為產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)提供參考。
任職要求：
1. 具備良好的溝通表達(dá)能力和文字組織能力，能清晰、準(zhǔn)確地理解客戶(hù)需求并給予回應(yīng)。
2. 有較強(qiáng)的耐心和責(zé)任心，能承受一定的工作壓力，積極應(yīng)對(duì)客戶(hù)的各種問(wèn)題。
4. 能熟練使用各類(lèi)在線(xiàn)聊天工具。
5. 具備良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，積極配合團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。