崗位核心
全面負(fù)責(zé)新能源重卡超充站的日常運(yùn)營、安全管理、客戶服務(wù)及設(shè)備維護(hù)工作，確保站點(diǎn)安全、高效、穩(wěn)定運(yùn)行，持續(xù)提升客戶滿意度，達(dá)成公司各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)。

關(guān)鍵職責(zé)
1.日常運(yùn)營管理
①統(tǒng)籌站點(diǎn)全流程運(yùn)營，包括車輛引導(dǎo)、充電服務(wù)、訂單處理、現(xiàn)場協(xié)調(diào)等。
②制定并執(zhí)行站點(diǎn)運(yùn)營計劃，保障充電服務(wù)高效、有序進(jìn)行。
③負(fù)責(zé)站點(diǎn)運(yùn)營數(shù)據(jù)的記錄、統(tǒng)計與分析，定期提交運(yùn)營報告。
2.安全管理與應(yīng)急處理
①嚴(yán)格執(zhí)行公司安全管理制度，定期組織安全培訓(xùn)與演練。
②負(fù)責(zé)站點(diǎn)設(shè)備、用電、消防等安全隱患排查與整改。
③及時處理運(yùn)營中出現(xiàn)的各類突發(fā)事件，確保人員與設(shè)備安全。
3.客戶服務(wù)與滿意度提升
①負(fù)責(zé)現(xiàn)場客戶接待、咨詢、投訴處理及關(guān)系維護(hù)。
②收集客戶反饋，推動服務(wù)流程優(yōu)化，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)。
③協(xié)助開展客戶活動，增強(qiáng)客戶粘性與站點(diǎn)品牌形象。
4.設(shè)備維護(hù)與資產(chǎn)管理
①負(fù)責(zé)充電樁、配電設(shè)施等設(shè)備的日常巡檢、基礎(chǔ)維護(hù)與報修協(xié)調(diào)。
②管理站點(diǎn)固定資產(chǎn)及耗材，確保物資充足、設(shè)備狀態(tài)良好。
③配合技術(shù)團(tuán)隊完成設(shè)備升級、故障排查與保養(yǎng)工作。
5.團(tuán)隊協(xié)調(diào)與綜合管理
①負(fù)責(zé)站點(diǎn)員工排班、培訓(xùn)、考核與日常管理。
②協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，保障站點(diǎn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展。
③完成公司交辦的其他綜合管理類工作。
任職要求
1.學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)
①大專及以上學(xué)歷，機(jī)電、工程管理、運(yùn)營管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
②3年以上充電站、加油站、設(shè)備運(yùn)維或相關(guān)現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)。
③具備新能源行業(yè)、重卡服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2.能力要求
①熟悉充電設(shè)備基本操作與維護(hù)，具備較強(qiáng)的現(xiàn)場應(yīng)急處理能力。
②具備良好的服務(wù)意識、溝通能力與團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn)。
③能夠承受一定工作壓力，適應(yīng)輪班或彈性工作安排。
3.素質(zhì)要求
①責(zé)任心強(qiáng)，安全意識高，做事細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)。
②具備較強(qiáng)的執(zhí)行力和協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立開展站點(diǎn)全面管理工作。
③有客戶導(dǎo)向思維，善于發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)建議。