1.服務(wù)運營管理。

制定并執(zhí)行服務(wù)站年度工作計劃與預(yù)算，管控服務(wù)成本與費用；監(jiān)督和優(yōu)化車輛維修保養(yǎng)的全流程，確保作業(yè)規(guī)范、高效且符合安全標準；處理重大或疑難技術(shù)問題及客戶投訴，提升問題一次性解決率。

2.維修質(zhì)量與技術(shù)支持。

建立并維護維修質(zhì)量監(jiān)控體系，定期組織質(zhì)量檢查與分析；組織內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)，提升團隊技術(shù)能力，并對維修方案提供技術(shù)指導(dǎo)；管理與協(xié)調(diào)索賠申請及三包服務(wù)，確保符合廠家政策與公司規(guī)定。

3.客戶關(guān)系與滿意度?

建立客戶檔案，定期回訪，維護良好的客戶關(guān)系；分析客戶反饋，推動服務(wù)改善，提升客戶忠誠度。

任職要求：

1.5年以上汽車維修或售后服務(wù)工作經(jīng)驗，其中至少3年以上服務(wù)團隊管理經(jīng)驗；熟悉重卡產(chǎn)品維修者優(yōu)先。

2.大專及以上學(xué)歷，車輛工程、機械工程、交通運輸類等相關(guān)專業(yè)。

3.熟練使用Office辦公軟件及售后服務(wù)管理系統(tǒng)（DMS）。

4.較強的現(xiàn)場管理能力、客戶溝通技巧、問題解決能力和團隊領(lǐng)導(dǎo)力。

5.專業(yè)引領(lǐng)、體系建設(shè)、推動執(zhí)行、主動擔當、建設(shè)高效團隊、數(shù)字化能力。

6.能承受較強的工作壓力，需處理緊急服務(wù)需求。