遠(yuǎn)程客服主管

6000-12000元

菏澤牡丹區(qū)
經(jīng)驗(yàn)不限
本科
全職
招6人

職位描述

投訴客服客戶服務(wù)策略制定團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)跨部門合作

崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程電腦出租業(yè)務(wù)全職客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、排班、考勤、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
統(tǒng)籌處理客戶全流程需求：咨詢答疑、機(jī)器開通、續(xù)費(fèi)提醒、卡頓/掉線/網(wǎng)絡(luò)異常對(duì)接、投訴處理及售后閉環(huán)。
制定并落地客服SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程），培訓(xùn)新入職全職客服，提升團(tuán)隊(duì)響應(yīng)速度、問題解決率及客戶復(fù)購(gòu)率。
每日統(tǒng)計(jì)并提交業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)：客服在線率、消息響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、機(jī)器開通量、投訴情況、異常問題匯總及處理進(jìn)度。
負(fù)責(zé)7×24小時(shí)全職客服值守排班，確保夜間、凌晨有專職人員對(duì)接客戶，不出現(xiàn)服務(wù)空檔。
實(shí)時(shí)對(duì)接機(jī)房，反饋機(jī)器、網(wǎng)絡(luò)等核心問題，配合優(yōu)化業(yè)務(wù)體驗(yàn)，降低客戶流失率。
監(jiān)督全職客服工作狀態(tài)，及時(shí)糾正服務(wù)漏洞、規(guī)范溝通話術(shù)，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。
任職要求
- 有3年以上全職客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，帶過6人及以上全職團(tuán)隊(duì)優(yōu)先，熟悉團(tuán)隊(duì)管理、排班及質(zhì)檢流程。
- 能接受全職輪班、夜班（固定排班，合理調(diào)配休息），可長(zhǎng)期穩(wěn)定全職遠(yuǎn)程辦公，不做兼職、不半途離崗。
- 懂電腦基礎(chǔ)配置、網(wǎng)絡(luò)常識(shí)、遠(yuǎn)程機(jī)器操作，能快速對(duì)接客戶常見的機(jī)器、網(wǎng)絡(luò)問題，拒絕純小白。
- 有電商/游戲/IDC/云服務(wù)器/電腦出租行業(yè)全職客服管理經(jīng)驗(yàn)者，優(yōu)先錄用、薪資可上浮。
- 責(zé)任心強(qiáng)、執(zhí)行力強(qiáng)，做事不拖延、能主動(dòng)盯事盯人，具備良好的問題解決能力和溝通能力。
- 居家辦公環(huán)境安靜，自有高性能電腦、穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)，能保證工作期間隨時(shí)在線，不出現(xiàn)脫崗、失聯(lián)情況。