崗位職責(zé)

1. 搭建并優(yōu)化平臺客戶權(quán)益體系，制定權(quán)益規(guī)則與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
2. 實(shí)時(shí)響應(yīng)線上客戶咨詢，承接管家轉(zhuǎn)交需求，對接資源落地解決方案，保障服務(wù)閉環(huán)；
3. 收集、整理客戶反饋與潛在需求，分析后同步至相關(guān)部門，支撐業(yè)務(wù)優(yōu)化；
4. 處理客戶投訴與服務(wù)糾紛，制定應(yīng)急方案，維護(hù)平臺品牌口碑；
5. 協(xié)調(diào)并管理客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)流程的高效、規(guī)范，推進(jìn)客戶權(quán)益落地與服務(wù)體驗(yàn)升級。

任職要求

1. 大專及以上學(xué)歷，1年以上客戶運(yùn)營、線上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2. 具備客戶權(quán)益體系搭建思路，擅長需求挖掘與問題解決，溝通表達(dá)高效；
3. 熟練使用辦公軟件及線上客服工具，有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理分析能力；
4. 同理心強(qiáng)、責(zé)任心足，具備良好的抗壓能力、應(yīng)急處理能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識；
福利待遇：5k-8k五險(xiǎn)一金+節(jié)日福利+帶薪年假+行業(yè)發(fā)展空間
·工作時(shí)間：上午9:00-12:00
下午13:30-17:30
·薪資發(fā)放時(shí)間：每月十號