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一、任職要求
?教育程度：大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限
?工作經(jīng)驗(yàn)：具備3年以上汽車行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，合資品牌、豪華品牌客戶關(guān)系管理和銷售市場相關(guān)工作 領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
?能力要求 熟練運(yùn)營office辦公軟件
?良好的用戶服務(wù)意識
?懂汽車技術(shù)知識優(yōu)先考慮
二、工作職責(zé)
?參與本店銷售車輛的交付工作，與用戶建立聯(lián)系
?跟進(jìn)本店銷售及進(jìn)站用戶的滿意度回訪工作，定期對風(fēng)險(xiǎn)用戶進(jìn)行深訪
?建立用戶檔案，開展用戶特征分析，發(fā)現(xiàn)與識別用戶價(jià)值
?負(fù)責(zé)專屬服務(wù)群的組建和運(yùn)營，督促服務(wù)顧問及時(shí)回復(fù)用戶信息，對服務(wù)顧問缺位時(shí)要及時(shí)補(bǔ)位，對重大問題及時(shí)上報(bào)
?負(fù)責(zé)基盤客戶的首保、例保專項(xiàng)招攬邀約工作
?負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)售前、售后處理銷售/售后投訴
?配合用戶關(guān)懷計(jì)劃、售后服務(wù)活動(dòng)的邀約、實(shí)施工作
?完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)