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**一、核心崗位職責(zé)**
1. **全渠道線上平臺(tái)管理**
- 負(fù)責(zé)美團(tuán)、餓了么、抖音團(tuán)購、大眾點(diǎn)評(píng)等平臺(tái)的日常運(yùn)營（門店信息維護(hù)、活動(dòng)提報(bào)、評(píng)分優(yōu)化）。
- 制定各平臺(tái)推廣策略，提升曝光量、轉(zhuǎn)化率及訂單量。
- 監(jiān)控競(jìng)品動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略。
2. **線上營銷活動(dòng)策劃**
- 策劃并執(zhí)行節(jié)日促銷、新品推廣、套餐組合等線上活動(dòng)（如直播、秒殺、滿減）。
- 協(xié)同設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)制作推廣素材（圖文、短視頻、海報(bào)）。
- 管理推廣預(yù)算，分析ROI并優(yōu)化投入。
3. **流量與用戶運(yùn)營**
- 搭建私域流量池（微信社群、企業(yè)微信、公眾號(hào)），制定用戶留存與復(fù)購策略。
- 管理會(huì)員體系，策劃積分、儲(chǔ)值、裂變拉新活動(dòng)。
- 處理線上客訴，維護(hù)品牌口碑。
4. **數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化**
- 監(jiān)控核心數(shù)據(jù)：線上銷售額、曝光率、進(jìn)店轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率、好評(píng)率等。
- 定期輸出數(shù)據(jù)報(bào)告，提出運(yùn)營優(yōu)化方案（如菜單調(diào)整、定價(jià)策略、活動(dòng)迭代）。
- 通過A/B測(cè)試優(yōu)化頁面設(shè)計(jì)、活動(dòng)玩法。
5. **跨部門協(xié)作**
- 聯(lián)動(dòng)廚房：根據(jù)線上數(shù)據(jù)反饋調(diào)整菜品結(jié)構(gòu)、出餐流程。
- 協(xié)同線下門店：確保線上活動(dòng)與堂食服務(wù)銜接（如核銷流程、庫存管理）。
- 培訓(xùn)前臺(tái)/服務(wù)人員掌握線上訂單處理及客戶溝通技巧。
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**二、任職要求**
**硬性條件**
- **經(jīng)驗(yàn)**：3年以上餐飲/零售行業(yè)線上運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，有成功提升GMV案例。
- **技能**：
- 精通主流生活服務(wù)平臺(tái)（美團(tuán)、抖音團(tuán)購等）后臺(tái)操作及規(guī)則；
- 熟練使用數(shù)據(jù)分析工具（Excel、SQL、百度統(tǒng)計(jì)等）；
- 具備基礎(chǔ)設(shè)計(jì)審美（能指導(dǎo)圖文/短視頻制作）。
- **認(rèn)知**：熟悉餐飲行業(yè)痛點(diǎn)（如外賣包裝成本、出餐時(shí)效、差評(píng)處理）。
**軟性素質(zhì)**
- **結(jié)果導(dǎo)向**：以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，對(duì)流量、轉(zhuǎn)化、復(fù)購等指標(biāo)敏感；
- **創(chuàng)新能力**：能結(jié)合熱點(diǎn)策劃爆款活動(dòng)（如聯(lián)名、話題營銷）；
- **抗壓能力**：適應(yīng)快節(jié)奏，靈活應(yīng)對(duì)平臺(tái)規(guī)則變化及突發(fā)問題。