崗位職責(zé):
1.針對客戶/銷售/其他線上渠道反饋的產(chǎn)品問題或需求,及時進(jìn)行回復(fù);并將問題進(jìn)行整理,反饋產(chǎn)品、研發(fā)團(tuán)隊;
2.主動監(jiān)控配件庫存,執(zhí)行庫存核查機(jī)制,實現(xiàn)庫存動態(tài)平衡,支撐各售后維修點的服務(wù)水平協(xié)議達(dá)成;
3.確保所有新產(chǎn)品的售后維修配件,在新品正式上市前交付到位,實現(xiàn)新品售后服務(wù)的無縫銜接與即時支持;
4.每月定期輸出VOC數(shù)據(jù),確??蛻羰褂皿w驗感與需求被清晰識別與傳達(dá);針對可優(yōu)化問題和需求,發(fā)起內(nèi)部討論并推動形成產(chǎn)品優(yōu)化方案或開發(fā)計劃。
任職要求:
1.本科以上學(xué)歷,英語能作為工作語言。
2.良好的溝通能力和邏輯思維。