一、崗位職責
1. 優(yōu)化完善公司客戶投訴、貨損、回單管理制度，明確工作標準與要求，為工作問題處理提供依據(jù)；
2. 受理客戶投訴，調查核實客戶投訴問題，分析問題原因，跟進各方達成客訴處理共識；
3. 協(xié)商確定承運商承擔金額，督促承運商及時賠付公司損失，進而提高結算效率；
4. 跟進各個項目運單的異常處理，做好工作督促，重大投訴、貨損及時促進解決；
5. 帶領團隊跟進團隊回單數(shù)據(jù)，做好承運商對賬，管理項目訂單時效；
5. 統(tǒng)計分析業(yè)務數(shù)據(jù)，為公司各個崗位考核提供依據(jù)。同時，為項目運營提供參考。
二、任職資格
1. 在三方物流團隊有3年以上售后工作經(jīng)理，中大型三方物流公司擔任3年以上售后經(jīng)理者優(yōu)先錄用；
2. 抗壓能力，面對突發(fā)異常問題，不等不靠，能夠及時響應處理，遇到阻力及時組織討論，直到問題解決。面對不配合時，能夠調動多方溝通，促進問題解決；
3. 溝通影響力，遇到問題，能夠及時溝通相關人員，通過數(shù)據(jù)、事實、標準等信息，影響相關的人員；
4. 分析能力，工作思路清晰，能夠分析項目數(shù)據(jù)，識別異常，促進客戶問題的解決；
5. 責任心，工作投入，能夠靈活應變客戶的需求，緊盯項目過程，保證服務質量；
6. 團隊管理，熟悉團隊特點，根據(jù)團隊特點安排團隊項目的工作，提升團隊配合的效率。