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一、崗位職責

1、產品開發(fā)與設計。
1）進行市場調研，分析客戶需求和市場趨勢
2）設計、開發(fā)和優(yōu)化旅游線路產品（如跟團游、自由行、定制游等）;
3）撰寫詳細、吸引人的旅游產品行程說明。
2、資源采購與成本控制
1）尋找、篩選、評估和維護各類旅游資源供應商（如地接社、酒店、餐廳、車隊、景點、導游等）；
2）與供應商進行談判，簽訂合作協議，爭取最具競爭力的價格和最優(yōu)的合作條款；精確核算旅游產品的單項成本和綜合成本，制定有市場競爭力的銷售價格；嚴格控制團隊操作成本，確保利潤目標。
3）團隊操作與調度。接收銷售部門的團隊預訂信息，審核并確認；
4）向所有供應商（地接、酒店、車隊等）下達預訂計劃，并確認落實每一項安排； 編制、簽發(fā)詳盡的《團隊接待計劃書》/《出團通知書》，準確告知導游、司機、合作方等團隊的所有細節(jié)信息（包括名單、日程、住宿、用餐、特殊要求等）；
5）安排合適的導游，并進行行前 briefing。
3、過程監(jiān)控與質量控制。
1）在團隊運行過程中，進行全程跟蹤監(jiān)控，及時處理各種突發(fā)狀況和問題（如航班延誤、客人投訴、車輛故障等）；
2）與帶隊導游或客人保持溝通，確保旅游服務質量，收集客戶反饋；
3）團隊結束后，進行回訪和總結，處理各類報銷、結算事宜。
4、內外部溝通與協調。
1）與公司內部銷售、客服、財務等部門保持高效溝通，確保信息流暢。
2）與外部供應商、合作伙伴保持良好穩(wěn)定的業(yè)務關系。
6. 文檔與數據管理：
1） 整理、歸檔團隊操作相關的所有文件和資料。
2）建立和維護供應商信息庫、成本數據庫。

二、 任職要求

1、硬性要求：
學歷：大專及以上學歷，旅游管理、酒店管理、外語、會展等相關專業(yè)優(yōu)先。
經驗：具備3年以上旅行社計調或相關操作崗位工作經驗者優(yōu)先。
技能：
熟練使用Office辦公軟件（Word, Excel, PowerPoint），尤其需要精通Excel進行數據統(tǒng)計和成本核算。
熟練使用旅行社常用的操作系統(tǒng)（如OP系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等）。

2、核心能力與素質：
1）極強的責任心與細心：計調工作環(huán)環(huán)相扣，任何一個細節(jié)的疏忽（如時間、人數、特殊要求）都可能導致嚴重問題，必須做到嚴謹、細致、零差錯。
2）出色的溝通協調與談判能力：需要與內外部多方人員進行有效溝通，解決沖突，并能為公司爭取最優(yōu)資源價格。
3）卓越的應急處理與抗壓能力：能夠冷靜、高效地處理旅途中各種突發(fā)緊急事件，承受較強的工作壓力。
4）優(yōu)秀的邏輯思維與計劃能力：能夠全局性地規(guī)劃和調度整個團隊的行程，合理安排資源，思路清晰。
5）良好的服務意識與團隊合作精神：以客戶滿意度為導向，具備合作精神，能與團隊其他成員緊密配合。
6）熱愛旅游行業(yè)：對旅游有熱情，對目的地、旅游資源有濃厚的興趣和求知欲。