崗位職責(zé):
? 負責(zé)網(wǎng)店（美團/高德等）、微信公眾號、電話等渠道的客戶咨詢回復(fù)，解答項目疑問（如價格套餐、醫(yī)生排班、優(yōu)惠活動）。
? 主動引導(dǎo)客戶留下聯(lián)系方式或預(yù)約到店，記錄客戶需求（如牙齒問題、預(yù)算、期望時間）并分配給對應(yīng)咨詢師/醫(yī)生。
? 對未到店客戶進行回訪（如微信/電話提醒），解決疑慮（如交通指引、術(shù)前注意事項），提升到店率。
? 維護老客戶關(guān)系，定期推送口腔護理知識、優(yōu)惠活動，促進復(fù)購（如洗牙套餐、兒童涂氟）。
? 每日統(tǒng)計咨詢數(shù)據(jù)（如咨詢量、預(yù)約量、轉(zhuǎn)化率），反饋給市場部優(yōu)化推廣關(guān)鍵詞或頁面內(nèi)容。
? 與線下咨詢師、前臺團隊對接客戶信息（如預(yù)約時間、特殊需求），確保服務(wù)無縫銜接。
崗位要求：
? 教育背景：?？萍耙陨蠈W(xué)歷，醫(yī)學(xué)、護理、市場營銷、行政管理、客戶服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
? 工作經(jīng)驗：具有1-3年客戶服務(wù)工作經(jīng)驗，有醫(yī)療行業(yè)客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先
? 熟悉客戶服務(wù)流程和技巧，具備良好的溝通能力、傾聽能力和問題解決能力。
? 了解基本的口腔醫(yī)學(xué)知識，能夠準確解答患者關(guān)于口腔疾病和治療的常見問題。
? 熟練使用辦公軟件（如 Word、Excel、PowerPoint 等）和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）。
? 具備良好的文字表達能力，能夠撰寫規(guī)范的文檔和報告。
? 具備較強的服務(wù)意識和責(zé)任心，工作耐心細致，有親和力。
? 具備良好的團隊協(xié)作精神，能夠與不同性格和背景的人合作共事。
? 具備較強的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力，能夠快速適應(yīng)工作環(huán)境和業(yè)務(wù)變化。
? 具備良好的情緒管理能力，能夠在面對患者的不滿和壓力時保持冷靜和專業(yè)。
工作環(huán)境：
? 溫馨親切/整潔明亮/與行業(yè)精英同行。
你的收入：
? 固定+績效+提成+獎金
? 5k-8k
你的福利：
? 免費宿舍、營養(yǎng)午餐、帶薪年假、節(jié)日禮物
? 自己和家人出國旅游機會
? 高質(zhì)量外出培訓(xùn)機會
你將獲得的價值：
? 豐富的患者資源、集團體系運營、工作能力提升、專業(yè)課程培訓(xùn)
晉升通道：
? 客服→初級咨詢師→中級咨詢師→高級咨詢師→小區(qū)域咨詢師主管→大區(qū)域咨詢師主管→大區(qū)域咨詢師經(jīng)理→大區(qū)域咨詢師總監(jiān)
平臺空間：
? 青島黃島區(qū)/萊西/萊陽/海陽/蘭州等全國14余家門店