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1.需具備清晰的語言表達能力，能妥善處理店鋪工單，快速應(yīng)對投訴和糾紛，善于通過電話、在線工具與客戶溝通，具備同理心和耐心，能靈活處理突發(fā)問題。
2.熟悉電商平臺規(guī)則（如拼多多，淘寶、抖音、京東等），能獨立處理退換貨、物流跟進等售后工單問題。
3.優(yōu)先考慮有1年以上電商客服經(jīng)驗者，熟悉售后流程和行業(yè)標準
4.熟練使用辦公軟件（如Word、Excel）及電商平臺后臺系統(tǒng)，打字速度需達到每分鐘50字以上。
5.以客戶為中心，具備強烈的責任心和抗壓能力，能妥善處理復(fù)雜問題.需具備團隊合作精神，服從管理并長期穩(wěn)定工作.具備快速學(xué)習能力，能適應(yīng)電商平臺規(guī)則更新及工作流程優(yōu)化。