我們是一家坐落于寧波鄞州核心區(qū)域、即將揭幕的精品設計師酒店。酒店擁有約45間極具設計感的客房,秉承“新銳、雅致、非凡體驗”的設計理念,致力于成為本地區(qū)獨具一格的設計師酒店新地標。我們不僅提供住宿,更旨在為賓客打造一場沉浸式的美學之旅和賓至如歸的溫馨體驗。
職位概述?
作為酒店的靈魂人物,您將超越傳統的酒店總經理角色,成為一位真正的“首席管家”和“品牌體驗官”。您需要全面負責酒店的日常運營與管理,深度理解并傳遞我們的設計理念,以身作則地為賓客創(chuàng)造難忘的、個性化的入住體驗,同時為團隊營造一個積極、賦能、充滿熱情的工作環(huán)境。您是酒店對客服務的最高標準,也是內部團隊的核心榜樣。
主要職責?
?整體運營與管理:?? 全面負責酒店前廳、客房、餐飲(如有)等各部門的日常運營,確保服務流程順暢、高效,并達到最高的品質標準。
?賓客體驗與關系管理:?? 作為酒店的“形象代言人”和“首席管家”,主動與賓客互動,建立深厚聯系,處理重要賓客接待及客訴,確保每一位客人都感受到無微不至的關懷和“家外之家”的溫暖。
?團隊領導與建設:?? 招聘、培訓、激勵和管理一支精干的服務團隊,打造一支具有高度服務意識、積極向上、有凝聚力的“管家式”團隊,塑造酒店獨特的服務文化。
?品質與標準把控:?? 嚴格執(zhí)行運營標準,持續(xù)監(jiān)督并提升服務、衛(wèi)生、安全及設施設備的維護水準,確保酒店在設計感和舒適度上始終保持最佳狀態(tài)。
?市場與銷售支持:?? 與營銷團隊緊密合作,通過卓越的服務和賓客口碑助力酒店品牌推廣,維護酒店在主流OTA平臺的聲譽與好評。
?財務與成本控制:?? 參與制定并執(zhí)行年度預算,有效管理人力及運營成本,實現酒店的營收與利潤目標。
任職要求?
?基本條件:?? 年齡35周歲左右。?形象氣質佳,談吐優(yōu)雅,具備出色的親和力與個人魅力。??
?經驗背景:?? 擁有3年以上高端精品酒店、設計師酒店或國際品牌酒店的前廳、客房或運營管理經驗,有全盤管理經驗者優(yōu)先。類似的高端服務業(yè)(高端會所、空姐等)經驗亦可。
?核心能力:??
深刻理解并熱愛設計美學,能完美詮釋酒店的設計理念并將其融入對客服務中。
具備極強的服務意識和卓越的溝通技巧,能預見客戶需求,提供超乎期待的個性化服務。
擁有出色的領導力、團隊凝聚力和員工輔導能力,能激發(fā)團隊工作熱情。
具備敏銳的洞察力和高效解決問題的能力,能從容應對各種運營挑戰(zhàn)。
工作積極主動,責任心極強,能承受一定的工作壓力。
?語言要求:?? 普通話流利,英語口語溝通能力良好者優(yōu)先考慮。
?學歷要求:?? 大專及以上學歷,酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)畢業(yè)為佳。
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我們?yōu)槟峁?
一個極具發(fā)展?jié)摿Φ钠脚_,成為一家明星精品酒店的創(chuàng)始元老和核心管理者。
具有競爭力的薪酬 package(面議),包含具吸引力的績效獎金。
廣闊的職業(yè)發(fā)展空間和全面的管理權責。
和諧、時尚、充滿創(chuàng)意的工作氛圍。