崗位職責(zé)
1.客戶接待與引導(dǎo):負(fù)責(zé)熱情接待到院客戶,提供專業(yè)的醫(yī)院參觀講解服務(wù),幫助客戶熟悉醫(yī)院環(huán)境、科室分布及特色醫(yī)療項(xiàng)目。
2.客戶服務(wù)協(xié)調(diào):對(duì)接并妥善安排客戶的用餐、住宿以及車輛接送等相關(guān)服務(wù),確保客戶在就醫(yī)期間的生活需求得到滿足。
3.咨詢與預(yù)約服務(wù):耐心解答客戶的各類咨詢,包括醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容、就診流程、費(fèi)用等問(wèn)題;為客戶提供準(zhǔn)確的預(yù)約見(jiàn)診服務(wù),合理安排就診時(shí)間,確保醫(yī)療資源的有效利用。
4.溝通與反饋:與渠道和醫(yī)療團(tuán)隊(duì)保持密切溝通,及時(shí)了解客戶的服務(wù)進(jìn)展和治療方案,向客戶準(zhǔn)確傳達(dá)相關(guān)信息;收集客戶的意見(jiàn)和建議,及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén),以促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。
5.其他工作:完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作任務(wù),積極參與醫(yī)院組織的各類活動(dòng),維護(hù)醫(yī)院良好形象。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,醫(yī)療類、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、熟練操作常用辦公軟件及辦公設(shè)備;
3、1-3年相關(guān)客服接待工作經(jīng)驗(yàn);
4、良好的溝通協(xié)調(diào)、邏輯判斷能力和執(zhí)行力,形象氣質(zhì)佳。