崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)日常學(xué)員退費(fèi)問(wèn)題處理、學(xué)員回訪及投訴響應(yīng)進(jìn)度；
2、制定投訴處理標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化解決方案并形成SOP；
3、牽頭處理就業(yè)糾紛（如學(xué)員退費(fèi)爭(zhēng)議），協(xié)調(diào)企業(yè)合作方與學(xué)員達(dá)成解決方案；
4、定期分析售后數(shù)據(jù)（如投訴率、再就業(yè)成功率），向教學(xué)/就業(yè)部門反饋問(wèn)題并推動(dòng)優(yōu)化。
任職要求：
1、3年以上教育/培訓(xùn)行業(yè)就業(yè)服務(wù)、售后管理或客戶成功團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有批量學(xué)員退費(fèi)糾紛處理案例；
2、熟悉相關(guān)合同等條例及法規(guī)，具備風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避能力；
3、具備危機(jī)公關(guān)能力，可快速應(yīng)對(duì)群訴、媒體曝光等突發(fā)事件；
4、溝通表達(dá)、抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)高強(qiáng)度糾紛調(diào)解。
薪酬福利：年終不低于11天帶薪假，入職繳納五險(xiǎn)一金
工作時(shí)間：朝九晚五點(diǎn)半，午休1.5小時(shí)，周未雙休，法定節(jié)假日休