【崗位職責】
1.平臺穩(wěn)定性保障與運維支持
負責平臺日常健康巡檢、監(jiān)控告警處理與性能分析，對系統(tǒng)故障進行快速響應、初步排查與協(xié)調(diào)處理。
制定并執(zhí)行平臺日常維護計劃，保障服務器、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫及核心應用的高可用性。
2.運營流程標準化與落地
梳理并優(yōu)化平臺側運營流程（如用戶開通、權限配置、數(shù)據(jù)維護、問題處理流程等），推動操作標準化與SOP落地。
編寫與維護平臺操作手冊、運維文檔及知識庫，提升團隊運營效率。
3.用戶支持、培訓與體驗優(yōu)化
作為一線技術支持接口，響應用戶（車企、物流商）操作咨詢與問題反饋，提供專業(yè)解決方案。
組織并開展用戶培訓，提升用戶操作熟練度與平臺使用率，收集用戶體驗反饋并推動優(yōu)化。
4.數(shù)據(jù)監(jiān)控、分析與報告
監(jiān)控平臺核心業(yè)務數(shù)據(jù)（如訂單量、履約時效、異常率、系統(tǒng)可用性等），定期輸出運營分析報告。
通過數(shù)據(jù)洞察發(fā)現(xiàn)潛在業(yè)務風險與優(yōu)化機會，為產(chǎn)品迭代與運營決策提供數(shù)據(jù)支持。
5.運營規(guī)范與應急體系建設
協(xié)同內(nèi)外部技術及業(yè)務資源，制定并完善平臺運營規(guī)范、安全策略及應急預案。
主導或參與應急預案演練，確保在突發(fā)情況下能快速恢復業(yè)務，達成平臺SLA目標。
【任職要求】
1.本科及以上學歷，計算機、信息管理或物流相關專業(yè)，3年以上系統(tǒng)運維、平臺運營或技術支持經(jīng)驗。
2.具備扎實的IT運維基礎，了解網(wǎng)絡、服務器、數(shù)據(jù)庫及常見中間件，能獨立進行故障初步定位與分析。
3.擁有優(yōu)秀的流程管理意識與文檔編寫能力，能有效推動SOP落地與知識沉淀。
4.出色的溝通協(xié)調(diào)能力與服務意識，能有效支持多類型用戶并推動問題解決。
5.具備良好的數(shù)據(jù)敏感度，能熟練使用SQL、Excel等進行數(shù)據(jù)分析與報告呈現(xiàn)。
【優(yōu)先條件】
1.有物流、供應鏈或汽車行業(yè)相關系統(tǒng)（如TMS、WMS、訂單平臺）的運維或運營經(jīng)驗。
2.熟悉監(jiān)控工具（如Zabbix、Prometheus）及ITSM流程，具備ITIL基礎認證者優(yōu)先。
3.具備一定的項目管理能力，能協(xié)同多方資源推動運營優(yōu)化項目。
4.了解整車出口物流業(yè)務環(huán)節(jié)，對業(yè)務痛點有基本認知。