【崗位職責(zé)】
1.線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營與客戶落地
負(fù)責(zé)指定線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的日常運(yùn)營管理，作為平臺(tái)對(duì)客服務(wù)的前沿窗口。
直接對(duì)接主機(jī)廠及物流企業(yè)客戶，全程跟進(jìn)并推動(dòng)其整車/KD出口業(yè)務(wù)在平臺(tái)上的實(shí)際委托、下單與履約，確保業(yè)務(wù)從線上到線下的順暢轉(zhuǎn)化。
2.特色物流通道適配與流程優(yōu)化
深入理解并適配“重慶特色國際物流通道”（鐵路、公路、水運(yùn)、多式聯(lián)運(yùn)等）的操作規(guī)則與資源網(wǎng)絡(luò)。
基于實(shí)際業(yè)務(wù)跑單情況，協(xié)同產(chǎn)品與解決方案團(tuán)隊(duì)，持續(xù)優(yōu)化線下操作流程與平臺(tái)功能的匹配度，提升全鏈路運(yùn)營效率。
3.客戶需求響應(yīng)與業(yè)務(wù)支持
作為一線業(yè)務(wù)接口，快速響應(yīng)并解決客戶在業(yè)務(wù)操作中遇到的各類問題，提供專業(yè)、及時(shí)的運(yùn)營支持。
定期走訪客戶，收集業(yè)務(wù)痛點(diǎn)與需求，并形成結(jié)構(gòu)化反饋，驅(qū)動(dòng)平臺(tái)服務(wù)改進(jìn)。
4.業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)跟蹤與運(yùn)營分析
跟蹤負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)線的核心數(shù)據(jù)（如委托量、通道使用率、節(jié)點(diǎn)時(shí)效、異常發(fā)生率等），定期輸出業(yè)務(wù)運(yùn)營簡報(bào)。
通過數(shù)據(jù)分析，識(shí)別業(yè)務(wù)瓶頸與增長機(jī)會(huì)，為運(yùn)營決策和資源調(diào)配提供依據(jù)。
5.內(nèi)外部資源協(xié)同與合規(guī)保障
協(xié)同內(nèi)外部合作伙伴，解決業(yè)務(wù)實(shí)操中的關(guān)卡難點(diǎn)，保障物流鏈條順暢。
確保線下操作嚴(yán)格遵守國際貿(mào)易、海關(guān)及運(yùn)輸法規(guī)，保障平臺(tái)所有業(yè)務(wù)操作的合規(guī)性與安全性。
【任職要求】
1.本科及以上學(xué)歷，3年以上國際物流、供應(yīng)鏈運(yùn)營、外貿(mào)操作或客戶成功相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
2.具備扎實(shí)的整車出口或大宗貨物國際物流實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，熟悉訂艙、報(bào)關(guān)、裝運(yùn)、單證等核心環(huán)節(jié)。
3.深刻了解重慶本地國際物流生態(tài)與特色通道，擁有相關(guān)口岸、場(chǎng)站或承運(yùn)商資源及協(xié)作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4.出色的客戶溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力和高度的責(zé)任心，適應(yīng)高頻次的線下走訪與客戶對(duì)接。
5.具備良好的數(shù)據(jù)意識(shí)，能熟練使用Excel等工具進(jìn)行數(shù)據(jù)處理與分析，并撰寫清晰報(bào)告。
【優(yōu)先條件】
1.有主機(jī)廠物流部門、國際貨代或跨境物流平臺(tái)一線運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2.具備基礎(chǔ)的項(xiàng)目管理能力，能有效推動(dòng)多部門協(xié)作解決復(fù)雜運(yùn)營問題。
3.英語能力良好，可處理基礎(chǔ)英文單證及郵件溝通。
4.擁有報(bào)關(guān)員、物流師等相關(guān)職業(yè)資格證書。