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所屬部門：市場發(fā)展部
直接上級：市場發(fā)展部總監(jiān)
下屬崗位：社區(qū)運(yùn)營專員
一、 崗位核心價值
作為品牌在社區(qū)的“首席情感連接官”，負(fù)責(zé)通過線上線下相結(jié)合的精細(xì)化運(yùn)營，在目標(biāo)社區(qū)內(nèi)構(gòu)建高活躍度、高忠誠度的用戶群體。核心目標(biāo)是實現(xiàn)用戶的快速增長、高效轉(zhuǎn)化與長期價值挖掘，將公司品牌打造為社區(qū)家庭信賴和首選的生態(tài)農(nóng)產(chǎn)品品牌，并有效支撐線下門店的業(yè)績增長。
二、 崗位職責(zé)
1. 社群體系搭建與日常運(yùn)營
· 負(fù)責(zé)公司整體社群運(yùn)營策略的制定與執(zhí)行，包括企業(yè)微信社群、微信小群的搭建、規(guī)劃與管理。
· 建立社群運(yùn)營SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程），包括入群歡迎、日?；?、內(nèi)容發(fā)布、活動策劃、問題處理等，確保統(tǒng)一的品牌形象和服務(wù)體驗。
· 策劃并執(zhí)行每日/每周/每月的社群互動話題與活動，激發(fā)群內(nèi)活躍度，培養(yǎng)核心粉絲。
2. 用戶增長與生命周期管理
· 制定并執(zhí)行有效的用戶拉新計劃，通過線下門店導(dǎo)流、社區(qū)地推、異業(yè)合作等多種渠道，持續(xù)擴(kuò)大社群規(guī)模。
· 搭建用戶分層體系，對新用戶、活躍用戶、沉默用戶等不同群體實施差異化的運(yùn)營策略。
· 通過分析用戶畫像與消費(fèi)數(shù)據(jù)，深度挖掘用戶需求，提升復(fù)購率與客單價。
3. 社區(qū)營銷活動策劃與執(zhí)行
· 獨立策劃或協(xié)同市場部門，在社群內(nèi)開展各類線上營銷活動，如限時秒殺、拼團(tuán)購、主題接龍、節(jié)日禮盒推廣等，直接驅(qū)動銷售增長。
· 策劃并落地線下社區(qū)體驗活動，如 “侗耕季美食課堂”、“社區(qū)品鑒會” 等，增強(qiáng)用戶粘性與品牌體驗。
· 管理與拓展社區(qū)團(tuán)長/KOC（關(guān)鍵意見消費(fèi)者） 資源，建立合作網(wǎng)絡(luò)，通過他們放大品牌影響力。
4. 銷售轉(zhuǎn)化與業(yè)績負(fù)責(zé)
· 對社群渠道的銷售額、轉(zhuǎn)化率、用戶增長數(shù)等核心指標(biāo)負(fù)責(zé)。
· 負(fù)責(zé)社群內(nèi)訂單的跟進(jìn)、售后問題的初步處理與協(xié)調(diào)，提升用戶滿意度。
· 定期分析社群運(yùn)營數(shù)據(jù)，撰寫運(yùn)營報告，持續(xù)優(yōu)化策略以提升業(yè)績。
5. 跨部門協(xié)同
· 與線上運(yùn)營部協(xié)同，將公域流量（如直播、短視頻）引導(dǎo)至私域社群，并同步策劃全域營銷活動。
· 與實體店管理部緊密配合，實現(xiàn)“線上社群下單，線下門店自提/配送”的聯(lián)動模式，為門店引流。
· 與產(chǎn)品/研發(fā)部反饋社群用戶的產(chǎn)品需求與市場聲音，助力產(chǎn)品迭代與新品開發(fā)。
三、 任職要求
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗
· 大專及以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)、新媒體等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
· 3年以上社群運(yùn)營、用戶運(yùn)營或私域運(yùn)營經(jīng)驗，有生鮮、快消品、本地生活行業(yè)經(jīng)驗者尤佳。
· 具備從0到1搭建社群體系或成功操盤過大型社群營銷活動的案例。
2. 專業(yè)知識與技能
· 精通企業(yè)微信/微信生態(tài)的運(yùn)營規(guī)則與工具，熟悉各類社群管理軟件。
· 具備出色的內(nèi)容策劃與文案能力，能獨立撰寫吸引人的社群文案與活動海報文案。
· 具備數(shù)據(jù)分析和用戶洞察能力，能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并驅(qū)動決策。
· 熟悉線上線下聯(lián)動營銷的活動策劃與執(zhí)行。
3. 核心素質(zhì)與能力
· 極強(qiáng)的溝通與互動能力：富有親和力，善于與不同背景的用戶交流，能調(diào)動社群氣氛。
· 出色的組織與策劃能力：思維活躍，能持續(xù)輸出有創(chuàng)意的運(yùn)營點子。
· 強(qiáng)烈的目標(biāo)導(dǎo)向與責(zé)任心：對運(yùn)營指標(biāo)負(fù)責(zé)，抗壓性強(qiáng)，能適應(yīng)快節(jié)奏的工作。
· 高情商與共情能力： 能妥善處理群內(nèi)糾紛和用戶投訴，維護(hù)品牌聲譽(yù)。
· 本地化洞察力： 對所在城市的社區(qū)生態(tài)、居民消費(fèi)習(xí)慣有敏銳的感知。